Esercitazioni pratiche
In questo workshop in tre parti, i collaboratori del front-office e del servizio clienti imparano a comunicare su tutti i canali con professionalità, orientamento al cliente e capacità di convincere. Acquisirete gli strumenti per una comunicazione chiara ed efficace al telefono, via e-mail e in videochiamata.
Guadagnerete sicurezza nella comunicazione scritta con i clienti: saprete strutturare le e-mail in modo chiaro e scorrevole, scegliere le formulazioni più adatte, rispondere rapidamente alle richieste e costruire relazioni di fiducia durature.
Nel modulo dedicato al telefono, i collaboratori scopriranno come accogliere le chiamate in arrivo con calore e professionalità. Si eserciteranno con la formula di saluto aziendale e alleneranno la capacità di cogliere rapidamente le esigenze del cliente e di trasmetterle ai colleghi competenti. Acquisiranno diverse tecniche di domanda per arrivare prima alla soluzione e impareranno a trasmettere competenza e attenzione in ogni fase della conversazione. Per le chiamate in uscita, i collaboratori sapranno perseguire i propri obiettivi con decisione e cordialità, curando il tono della voce e ricevendo suggerimenti pratici per la gestione dei clienti “difficili”.
Nel modulo video, i collaboratori ottimizzeranno la loro presenza davanti alla telecamera e si familiarizzeranno con il galateo professionale per le videochiamате. Scopriranno a cosa prestare attenzione nella comunicazione online, come valorizzare la propria immagine e riceveranno indicazioni su come prepararsi al meglio ai colloqui con i clienti e condurre videochiamате in modo ordinato e orientato al risultato.
Durante tutto il percorso, i partecipanti metteranno in pratica quanto appreso attraverso telefonate simulate e bozze di e-mail ai clienti.
Imparerete a gestire la comunicazione con i clienti — al telefono, via e-mail o in videochiamata — con professionalità, empatia e concretezza. Rafforzerete la qualità del servizio, la soddisfazione dei clienti e i risultati commerciali in modo duraturo. Con i formatori madrelingua TELOS, allenerete una comunicazione orientata alla soluzione in tedesco, italiano o inglese.
Su richiesta, circa 2 mesi dopo il corso, torniamo da voi per una sessione di rinforzo. I partecipanti approfondiscono quanto appreso, condividono le esperienze maturate sul campo e ricevono indicazioni concrete per affrontare le situazioni più impegnative nel contatto quotidiano con i clienti.
Su richiesta, raccogliamo in un manuale della qualità vincolante gli standard più importanti per telefono, e-mail e videochiamata nella vostra azienda. Uno strumento di riferimento per il servizio clienti quotidiano e per l’inserimento dei nuovi collaboratori. I vostri clienti lo apprezzeranno!
I formatori madrelingua TELOS allenano con i vostri collaboratori la comunicazione tipica del contesto locale — al telefono, via e-mail e in videochiamata.
A tutti i collaboratori dell’azienda che hanno un contatto diretto con i clienti.
Scegliete il formato più adatto alle vostre esigenze:
Psicologa del lavoro | Hotel Manager | Formatrice in Comunicazione
Scopri di più su Ines Zorn Msc.
Diploma in Economia Aziendale | Consulente e formatore in comunicazione, vendita e sviluppo del team
Scopri di più su Dott. Francesco Apuzzo
Diplomato in economia aziendale | Consulente e formatore in comunicazione, vendita e leadership
Scopri di più su Dott. Aldo Meninie convincete i vostri clienti su tutti i canali.
dott.ssa Magdalena Gasser
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching