orientamento al cliente + orientamento alla vendita = orientamento al successo
In molte aziende, la maggior parte dei contatti con i clienti non passa dai venditori, ma dagli addetti al telefono e dai tecnici sul campo. Ma quanto sono orientati al cliente i vostri “non-venditori”? Come rappresentano la vostra azienda? Pensano alla fidelizzazione e alle vendite aggiuntive? O il vostro servizio clienti si limita a risolvere problemi tecnici, senza coltivare la relazione? Un buon servizio clienti consolida le vendite!
Questo workshop pratico vi aiuta a entrare nel mondo dei vostri clienti. Scoprirete i loro veri bisogni e desideri, e riesaminerete il vostro ruolo come addetti al servizio. Acquisirete un approccio sicuro e professionale nel rapporto diretto con il cliente, imparerete a costruire fiducia e a creare le condizioni per vendite aggiuntive. Affronterete anche la gestione dei clienti difficili e capirete come trasformare un reclamo in un’opportunità di comunicazione positiva per voi e per la vostra azienda.
Saprete presentarvi con competenza, disponibilità e orientamento al cliente, rappresentando l’azienda con professionalità. Saprete gestire anche i clienti più difficili e cogliere le opportunità di vendita aggiuntiva. Porterete a casa consigli concreti e immediatamente applicabili nella vostra quotidianità!
Addetti al servizio clienti interno ed esterno, tecnici sul campo.
Questo workshop è disponibile in lingua tedesca e italiana.
2 giorno/i.
Dott. Elmar Teutsch, psicologo, coach aziendale e formatore TELOS, già direttore generale di un’agenzia pubblicitaria internazionale.
dott.ssa Ines Zorn, hotel manager, esperta di marketing e psicologa, formatrice TELOS.
Dipl.Kff. Kathrin Militzer, economista aziendale, Marketing & Sales, formatrice TELOS.
Per il workshop in lingua italiana: Dott. Francesco Apuzzo, consulente e formatore aziendale TELOS
Vi chiediamo di venire in abbigliamento comodo e di portare con voi i vostri abiti da lavoro abituali.
Hansjörg Brugger, Brugger Hansjörg – Heizung und Sanitäre Anlagen: “Ho imparato ad affrontare i problemi con più calma e a relazionarmi con i clienti con maggiore sicurezza e serenità!” Klemens Ganterer, Energiebau: “Grazie a questo corso mi sento molto più sicuro nella vendita: so su quali segnali puntare l’attenzione. La paura di trattare con le grandi aziende è svanita — ora so riconoscere i vantaggi e valorizzarli.”
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Progettiamo il vostro percorso di formazione su misura, in linea con gli obiettivi della vostra azienda. Contattate direttamente la direttrice del nostro istituto:
dott.ssa Magdalena Gasser
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching