Win-Win, il cliente come partner

Non esistono perdenti, solo vincitori!

Strategie e strumenti per una customer experience davvero efficace!

Il workshop

Gestione dei servizi per me significa: strategie e strumenti per una customer experience davvero efficace! Win-Win, il cliente come partner!

Cosa vi aspetta?

L’orientamento al cliente non è una novità, eppure rimane un tema centrale. Le relazioni con i clienti basate sulla partnership sono oggi più importanti che mai! Questo workshop, focalizzato sui comportamenti, permette ai partecipanti di acquisire strumenti e metodologie per ampliare le proprie possibilità di azione: dalla sensibilizzazione ai bisogni dei clienti interni ed esterni, all’analisi dei cambiamenti nelle loro esigenze, fino alla valorizzazione dei risultati per l’azienda.

Temi del corso

Analisi del vostro servizio.
Definizione del valore per il cliente.
L’offerta di servizi come catena del valore
L’orientamento al cliente come leva per il successo
Riconoscere, stimolare e sviluppare il bisogno
La soluzione migliore per il cliente.
Cura e fidelizzazione del cliente

Il vostro vantaggio

Win-Win non si limita a fornire gli strumenti pratici per gestire il contatto con il cliente: vi invita anche a scoprire le motivazioni e i valori che guidano i comportamenti, al di là di ciò che appare in superficie.