Reclami? Ben vengano!
In questo workshop orientato alla pratica scoprirete i fondamenti di una gestione efficace dei reclami. Capirete perché gli ospiti reclamano davvero e quali tipologie di reclamanti esistono. Riceverete consigli concreti per rispondere in modo adeguato nelle situazioni più diverse. Con numerosi esercizi testati sul campo, imparerete ad affrontare gli “ospiti difficili”. Conoscerete anche il lato positivo dei reclami e scoprirete come trasformare una critica in un’opportunità di comunicazione per voi e per il vostro hotel.
I partecipanti riceveranno strumenti pratici dall’esperta hotel manager e psicologa per rispondere ai reclami degli ospiti con equilibrio e orientamento al risultato.
Tutti i collaboratori e i responsabili a contatto con gli ospiti.
1 giorno.
Martedì, 4 giugno 2019.
dott.ssa Ines Zorn, hotel manager, esperta di marketing, psicologa, formatrice TELOS.
Gruppo di 8 – 14 partecipanti. Vi invitiamo a portare esempi e domande tratti dalla vostra esperienza quotidiana, così da elaborare insieme soluzioni concrete durante il workshop.
Cosa dicono i partecipanti
“Ora riesco ad avvicinarmi a un ospite che reclama con un atteggiamento e una prospettiva completamente diversi!” Karin Meister, settore turistico. Leggete qui le testimonianze degli altri partecipanti.
Siamo a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda — gratuitamente, senza impegno e con la massima discrezione:
dott.ssa Magdalena Gasser
Direzione dell'istituto, sviluppo dei corsi, coaching
