Gestione delle riunioni orientata alle soluzioni
“Il collega parla troppo ad alta voce!”, “La temperatura è insopportabile!”, “L’acqua dei vasi gocciola sul balcone!”, “I bambini dei vicini calpestano il prato!”. Dove le persone lavorano e vivono insieme, i motivi di conflitto non mancano mai. E quando due non si sopportano, qualsiasi pretesto diventa buono per litigare. Le riunioni sono il palcoscenico ideale per sfogare le tensioni accumulate. Come moderatore, vi trovate a dover portare avanti i punti all’ordine del giorno in mezzo a emozioni che volano alte, a prendere decisioni, a calmare gli animi tra le parti in conflitto e a trovare compromessi accettabili per tutti. Non è sempre facile sapere come muoversi.
Partendo da contenuti di psicologia e teoria della comunicazione, acquisirete una comprensione solida di come le persone comunicano e quali sono le radici psicologiche dei conflitti. Scoprirete come prepararvi al meglio come conduttori di riunione, come raggiungere i vostri obiettivi e come applicare regole di dialogo efficaci nelle riunioni più accese. Il cuore del workshop è la gestione delle situazioni conflittuali durante una riunione: riceverete consigli pratici per affrontare i partecipanti difficili e imparerete a rispondere con sicurezza alle obiezioni e alle tensioni nascenti. Eserciterete la moderazione orientata al consenso e lavorerete su soluzioni concrete per casi reali.
Acquisirete strumenti della psicologia applicata e consigli pratici che vi permetteranno di mantenere la guida anche nelle riunioni più conflittuali, di non perdere il filo e di condurre verso soluzioni condivise.
Conduttori di riunione che vogliono padroneggiare i meeting difficili e trasformare le tensioni in risultati concreti.
Questo workshop è disponibile in lingua tedesca e italiana.
1 giorno.
Dott. Elmar Teutsch
Psicologo, psicoterapeuta e coach aziendale. Esperto di comunicazione, per molti anni direttore generale di un’azienda internazionale. Fondatore di TELOS.
Mag. Ines Zorn
Hotel manager, esperta di marketing, psicologa, formatrice TELOS.
Brigitte Graf
Formatrice aziendale e mediatrice, formatrice TELOS.
Per il workshop in lingua italiana:
Dott. Francesco Apuzzo
Laureato in Economia e Commercio. Formatore e consulente aziendale TELOS.
Non sono richieste conoscenze pregresse. Vi chiediamo di portare esempi e situazioni reali dalla vostra esperienza: sarà così possibile elaborare insieme soluzioni concrete e personalizzate.
Thomas Gruber, Raiffeisenkasse Lana: “Il corso mi è stato molto utile. Ho scoperto tante possibilità completamente nuove per affrontare i reclami positivamente.”
Petra Reinstadler, Schlanders: “Il corso mi ha fatto davvero molto bene. Era interamente orientato alla pratica ed è stato fondamentale anche per la mia sicurezza e fiducia in me stessa nella gestione dei reclami. Grazie!”
Robert Strobl, Raiffeisenkasse Bruneck: “Il corso è strutturato molto bene e comprende un lavoro di squadra attivo, durante il quale si elaborano possibili soluzioni. Discutere insieme degli errori ormai radicati è stato molto utile.”
Kurt Trocker, Landwirtschaftliche Hauptgenossenschaft: “Il corso mi ha dato tantissimi consigli pratici per gestire i reclami positivamente.”
Verena Enz, Sanitätsbetrieb Bruneck: “Il corso mi ha dato più sicurezza nel rapporto con le persone in lutto. Sono stati utili i numerosi casi concreti, le esercitazioni pratiche e il materiale di lavoro.”
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dott.ssa Magdalena Gasser
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching