Vendere con entusiasmo!
Il telefono è uno strumento fondamentale per acquisire nuovi ospiti e fidelizzare quelli esistenti. Eppure molti addetti alla reception faticano a vendere con sicurezza al telefono: lo stress da chiamata è un ostacolo reale. Il workshop “Vendita telefonica alla reception: il successo parte dalla voce” offre una preparazione concreta e mirata. Le giuste tecniche di conversazione e le competenze pratiche daranno al vostro team la sicurezza e l’entusiasmo necessari per trasformare ogni telefonata in una prenotazione.
In questo percorso pratico acquisirete strumenti concreti per la vendita telefonica. Scoprirete come prepararvi a ogni chiamata con il giusto mindset e come mantenere il filo conduttore del discorso, tenendo sempre d’occhio l’obiettivo: la prenotazione. Imparerete a cogliere rapidamente le esigenze dell’ospite e a rispondere in modo mirato, presentando i vantaggi del soggiorno con efficacia. Affronterete le conversazioni sul prezzo senza esitazioni e acquisirete un repertorio di espressioni orientate all’ospite, comprese le situazioni più delicate. Lavorerete sulla voce come strumento di comunicazione e imparerete a leggere i segnali verbali e non verbali del vostro interlocutore. Grazie a esercitazioni pratiche, saprete trasformare ogni chiamata in una prenotazione e usare il telefono come leva di vendita, con sicurezza e piacere.
Riceverete consigli pratici e subito applicabili per vendere con efficacia alla reception dell’hotel, mettendoli alla prova direttamente durante le esercitazioni.
Addetti alla reception e al centro prenotazioni che desiderano vendere con sicurezza e risultati al telefono.
1–2 giorni
dott.ssa Ines Zorn, hotel manager, esperta di marketing, psicologa, formatrice TELOS.
Birgit Prast, Hotel Bemelmans: «Un corso eccellente: tanta pratica, tanto apprendimento, tanti spunti da portare a casa!»
Evelyn Hofer, Steindl’s Boutiquehotel: «Corso molto valido, ho imparato davvero molto. Grazie!»
Leggete cosa dicono i partecipanti sui nostri corsi di comunicazione e contatto con il cliente >>
Contattateci: ne parleremo personalmente, gratuitamente, senza impegno e con la massima riservatezza.
dott.ssa Magdalena Gasser
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching