Ist Ihr Kunde wirklich König?
Ihre Kunden gewinnen Sie durch kundenorientiertes Handeln, souveränes Auftreten, zielorientierte Gesprächsführung. Aber wie erwerben Sie diese persönlichen Kompetenzen? Voraussetzung dafür ist, dass Sie wissen, wie Menschen handeln und reagieren, im speziellen Sie selbst und Ihre Kunden. Dieses psychologische Hintergrundwissen gibt Ihnen die Möglichkeit, sich auf Ihre Kunden richtig einzustellen, ihre wahren Wünsche zu verstehen und erfolgreich zu verkaufen. Denn jeder Kunde ist wichtig!
Das, was Sie haben, oder das, was er will? Sehen Sie, der Unterschied heißt Kundenorientierung. Und genau diese Kundenorientierung ist es, die heute Wunder wirkt! Gerade jetzt, gerade in der aktuellen Marktsituation! Ist Ihr Kunde wirklich König? Oft genug wird er als Störfaktor für unser Geschäft gesehen. Der Kunde bringt das Geld und dafür erwartet er eine Gegenleistung. Die wollen wir ihm geben. Um das zu können, müssen wir wissen, was er wirklich will. Und dazu braucht es das innere Verständnis ALLER Mitarbeiter, dass der Kunde das Wichtigste ist, was ein Unternehmen hat.
Bild: Alles zielt auf den, der Ihr Unternehmen finanziert – und das ist nicht die Bank, sondern Ihr Kunde!
Grafik: TELOS
Noch nie war der Kunde so selbstbewusst, konnte so gut mit seinem Geld umgehen und reagierte so kritisch. Um so wichtiger also, möglichst genau zu wissen, was der Kunde wirklich will. Und wie wir ihm diese Wünsche so erfüllen können, dass er am Ende wirklich zufrieden ist. Das ist gut für ihn und gut für das Geschäft. Kunden sind heute multioptional, sie haben viele verschiedene Möglichkeiten, ihre Wünsche zu befriedigen. Warum sollen Kunden gerade in IHREM Geschäft kaufen? Was können Sie dafür tun? Der billigste Preis reicht nicht, es wird immer jemanden geben, der noch billiger verkauft. Welches also sind die entscheidenden Faktoren? Das Zauberwort heißt: „Kundenorientierung“, denn jeder Kunde zählt!•
Kundenbindung kostet weniger: Sie wissen, dass es weniger aufwändig ist, bestehende Kunden zu betreuen als neue zu gewinnen. Daher wollen wir aus neuen Kunden Stammkunden machen und Stammkunden langfristig an uns binden. Das können wir, indem wir unseren Betrieb auf den Kunden ausrichten und uns dem Markt anpassen. Kundenzufriedenheit ist das Ziel und Kundenorientierung wirkt dabei Wunder! Jeder Kunde zählt: stellen Sie ihn in den Mittelpunkt und handlen Sie kundenorientiert!
Bild: Steht der Kunde tatsächlich im Mittelpunkt Ihrer Tätigkeit oder stört er bloß?
Was hier als provokante Frage gilt, ist in vielen Fällen leider Realität!
Schnappschuss vom Karneval in Venedig. Foto: TELOS
Ein Haus besteht aus vielen Ziegeln, Geschäftserfolg aus vielen Schritten. Diese Punkte sollen Ihnen dabei helfen:
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Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Personalentwicklung, Coaching