Lügen verärgert Kunden und führt zu Vertrauensverlust!
Wie schnell sind wir bereit, die Wahrheit in unserem Sinne hinzubiegen, ein bisschen nur, schadet doch niemandem, merkt ja keiner. Und statt dem verärgerten Kunden zu beichten, dass wir seine Bestellung verschwitzt haben, beschönigen wir halt ein bisschen: „Ach so, haben Sie noch nicht bekommen? Müsste längst schon da sein, hab‘ ich schon abgeschickt, ja, ja die italienische Post …“. Merkt die Ausrede wirklich keiner? Wie geht es denn Ihnen, wenn Sie am Telefon so beschwindelt werden, glauben Sie das etwas? Nein, natürlich nicht. Bloß die anderen, die sollen glauben, wenn wir das Blaue vom Himmel herbeischwadronieren. Tun sie aber nicht. Unser Gegenüber weiß genau, dass es nicht am Briefträger liegt, zumindest nicht diesmal, sondern am Gesprächspartner, der gelogen hat. Schlussfolgerung: lassen Sie es bleiben, denn erfolgreiche Verkäufer lügen NICHT
„Muss ich beim Geschäftsabschluss sagen, dass das Auto schon einmal einen schweren Unfall hatte?“, fragt Autohändler Franz. Ja! Vielleicht verkaufen Sie dann dieses eine Auto nicht, aber auf Grund des Vertrauens, das der Kunde so fassen kann, machen Sie langfristig sehr wahrscheinlich die besseren Geschäfte. Denn auch der blauäugigste Kunde kapiert irgendwann, dass wohl nicht alle Gebrauchtautos dieser Welt immer bloß von älteren Lehrerinnen ganz vorsichtig gefahren wurden und ohnehin meistens in der Garage standen. Fazit: hören Sie auf mit den Märchen!
„Im Beruf muss ich manchmal meinen Kunden etwas vormachen, damit sie kaufen.“ Das glaubt der Vertreter Erich. Wie denken SIE darüber? Wollen Sie bloß einmal verkaufen oder öfters, immer wieder? Denn öfters lassen sich Kunden nicht belügen. Gleichzeitig wissen wir aus der modernen Verkaufsforschung, dass gerade die Wiederholungsverkäufe an Stammkunden um ein Vielfaches profitabler sind. Stammkunden sind bereit, höhere Preise zu zahlen, sorgen für Mund-zu-Mund-Werbung und reklamieren seltener. Enttäuschte Kunden werden jedoch nie zu Stammkunden, sondern wandern zur Konkurrenz ab. Die Lehre daraus: Jeder gute Verkäufer wird sich hüten, falsche Versprechungen zu machen!
Bild: Garagengepflegt, kaum gefahren, Luxusausführung? Oder alte Klapperkiste?
Foto: TELOS
Erfolgreiche Verkäufer lügen nicht, denn Lügen haben kurze Beine und Lügengeschichten glaubt ohnehin niemand. Das Flunkern sagt mehr über den Schwindler aus, als er glaubt. Und mehr, als man ihm glaubt. In unseren Kommunikationstrainings und persönlichen Management-Coachings üben wir gemeinsam mit Belegschaft, Kundenkontaktlern, Außendienstlern und allen Interessierten und Betroffenen eine neue Sprache der Glaubwürdigkeit. Für mehr Überzeugungskraft und mehr Erfolg:
Einige unserer Veranstaltungen zum Thema Verkauf & Verhandlung >>
Kontaktieren Sie uns einfach, alles Weitere besprechen wir dann persönlich – kostenlos, unverbindlich und diskret!
Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Personalentwicklung, Coaching