Dieses Praxistraining vermittelt das 1 x 1 des erfolgreichen Reklamationsmanagements. Sie erfahren, worauf sie bei der lösungsorientierten Reklamationsbearbeitung achten sollen und wie sie Fehler vermeiden. Die Teilnehmenden erfahren, wie sie mit Hilfe von positiver Kommunikation den Kunden beruhigen und auf eine konstruktive, lösungsorientierte Kommunikationsebene zurückbringen.
In praktischen Übungen trainieren sie den Umgang mit schwierige Gesprächspartnern und wie sie in unterschiedlichen Situationen live und am Telefon angemessen reagieren können. Sie werden mit den positiven Seiten von Beschwerden vertraut gemacht und lernen, wie sie Reklamationen erst recht zur Kundenbindung in Ihrem Unternehmen nutzen können!
In Zusammenarbeit mit dem WIFI, Bozen.
• Sie erfahren, wie Sie mit Reklamationen professionell und lösungsorientiert umgehen.
• Sie erhalten Tipps, wie Sie in „schwierigen Kundengesprächen“ gelassen und freundlich bleiben.
Sekretär/innen und Mitarbeiter/innen, die angemessen auf Reklamationen reagieren möchten.
Dienstag, 26. März 2024 von 9 – 17h, Wifi Bozen.
Wirtschaftspsychologe, Unternehmenscoach, Psychotherapeut
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