Il percorso prevede un processo che fosse il più possibile innovativo, ed in grado di far riflettere e motivare e a mettersi in gioco tutti i partecipanti sull’importanza di essere organizzati e quindi di conseguenza di gestire professionalmente (e soprattutto responsabilmente) le relazioni con il cliente.
Il percorso formativo toccherà i temi del time management, della gestione dei colloqui telefonici con il cliente, del incoming telemarketing, della gestione professionale dei reclami, dell’ ascolto attivo, empatico e partecipativo.
Fornire un elevato standard di qualità – professionalità nella gestione del rapporto con il cliente.
Tutti i collaboratori di Helpdesk e i consulenti applicativi all‘ interno della divisione Customer Service.
Il percorso prevede 2 giornate formative.
Opzionale: implementazione protocollo procedure alla fine del percorso formativo.
Formatore e consulente aziendale per lo sviluppo del personale e dell'organizzazione
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