Primo gruppo
Il percorso prevede un processo che fosse il più possibile innovativo, ed in grado di far riflettere e motivare e a mettersi in gioco tutti i partecipanti sull’importanza di essere organizzati e quindi di conseguenza di gestire professionalmente (e soprattutto responsabilmente) le relazioni con il cliente.
Il percorso formativo toccherà i temi del time management, della gestione dei colloqui telefonici con il cliente, del incoming telemarketing, della gestione professionale dei reclami, dell’ ascolto attivo, empatico e partecipativo.
Il percorso prevede 2 giornate formative per 2 due gruppi, in modo da poter garantire il servizio continuato su ogni sede.
Opzionale: implementazione protocollo procedure alla fine del percorso formativo.
Fornire un elevato standard di qualità – professionalità nella gestione del rapporto con il cliente.
Tutti i collaboratori di Helpdesk e i consulenti applicativi all‘ interno della divisione Customer Service.
Lunedì, 27. aprile 2020 presso la filiale di Verona.
Dott. Aldo Menini, Master PNL practitioner. Formatore e consulente aziendale TELOS.
Siamo lieti di sviluppare il vs. programma di formazione su misura delle vs. esigenze. Per maggiori informazioni contattate direttamente la ns. direttrice:
Mag. Magdalena Gasser
Direttrice TELOS, sviluppo personale, coaching.
0471 301577 (Hotline lun-ven Mo-Fr 08:30-12:30)
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