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Der erfolgreiche Kundenberater!

3-teiliger Praxis-Lehrgang für Kundenberater

Zum Seminar

Im ersten Modul des Seminars „Der erfolgreiche Kundenberater!“ machen sich die Teilnehmenden mit dem psychologischen Interaktionsrahmen vertraut, in dem Kundenbeziehungen stattfinden. Sie lernen die Welt der Kunden besser verstehen und reflektieren die eigene Rollen und Aufgaben als Berater. Sie erfahren, wie zwischenmenschliche Kommunikation abläuft und was zu Konflikten führt. Dieses Wissen unterstützt sie im souveränen, vertrauensvollen Umgang mit den Kunden.

Im zweiten Modul arbeiten wir Praxis-orientiert. Die Teilnehmenden setzten das erarbeitete Wissen für Kundengespräche praktisch umsetzen. Sie üben die richtige Vorbereitung und Einstimmung auf wichtige Gespräche, lernen Ihre Ziele schon im Vorfeld klar zu formulieren und im Gesprächsverlauf ergebnisorientiert zu verfolgen. Sie lernen in schwierigen Gesprächssituationen ruhig zu bleiben und auch bei Reklamationen angemessen zu reagieren. In praktischen Beratungssimulationen trainieren Sie souveränes und überzeugendes Auftreten und können Ihr Verhalten per Video-Feedback überprüfen. Dabei erhalten Sie Tipps für alternative, erfolgreiche Handlungsstrategien.

Im dritten Modul setzten sich die Teilnehmenden mit Ihrer Beraterpersönlichkeit auseinander. Sie arbeiten an ihren  individuellen Potentialen, mit denen sie authentisch auftreten können. Sie reflektieren Ihren persönlichen Umgang mit „schwierigen Situationen“ und mit Stress. Sie erhalten Tools, wie sie mit dem Faktor Zeit richtig umgehen, wie sie Energie- und Entspannungsquellen einbauen und sozialen Netzwerke positiv zu nutzen. Ziel ist es, die eigene Persönlichkeit zu stärken. So können sie auch mit der Verantwortung und den Herausforderungen als Kundenberater souverän umgehen.

Themenangebot

I Angewandte Psychologie für Kundenberater

  • Kommunikationspsychologie für Berater
  • Psychologie des Kunden: Was will mein Kunde wirklich?
  • Psychologie des Kundenberaters: Verkaufen hat mit MIR zu tun
  • Meine Rolle als Kundenberater
  • Faktor „Vertrauen“
  • Psychologische Grundsätze der Gesprächsführung
  • Psychologie der Konflikte
  • Positive Psychologie als Grundlage des täglichen Handelns

II Erfolgreich im Kundenkontakt

  • Kundenorientierung als Schlüssel zum Erfolg
  • Psychologische Grundlagen der Kommunikation
  • Wie bereite ich mich auf wichtige Kundengespräche vor?
  • Die Phasen im Kundengespräch
  • Erfolgreiches Reklamationsmanagement
  • Achtung: Der Körper spricht mit
  • Selbstsicherheit: Auftreten ohne Herzklopfen

III Selbstcoaching für Kundenberater

  • Was brauche ich, um meinen Job gut zu machen?
  • Meine Beraterpersönlichkeit, meine Potentiale
  • Umgang mit Stress und Konflikten
  • Arbeitsabläufe auf dem Prüfstand
  • Richtiger Umgang mit der Zeit
  • Soziale Netzwerke positiv nutzen
  • Eigene Ressourcen nutzen, um Konflikte/Stress mental zu bewältigen

https://youtu.be/aTgbFDmI7F8&w=250&align=left

>>Diese 3 Profi-Tipps zeigen Ihnen, wie Sie überzeugen!

Ihr Nutzen
Der Lehrgang befähigt die Teilnehmenden, Ihre Arbeit als Kundenberater in einem größeren Interaktions-Zusammenhang zu sehen. Sie verstehen die psychologischen Bausteine, aus denen sich Kundenbeziehungen zusammensetzten und die sie beeinflussen. Mit diesem Wissen sind die Teilnehmenden in der Lage, ihre Kundenbeziehungen konstruktiv und langfristig auszurichten, auch mit „schwierigen“ Partnern. Dazu erhalten Sie im Workshop „Der erfolgreiche Kundenberater!“ praktische Tools für erfolgreiche Kundenkontakte und trainieren, wie sie diese umsetzten. Die Teilnehmenden stärken ihre sozialen Kompetenzen im Umgang mit Geschäftspartnern. So können Sie langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu ihren Kunden ausbauen.
Der Lehrgang schließt mit einem Zertifikat „Erfolgreicher Kundenberater“ ab!
Zielgruppe

Kundenberater im Unternehmen.
Diesen Workshop können Sie in deutscher und in italienischer Sprache buchen.

Dauer

6 Tag(e), Der Lehrgang setzt sich zusammen aus 3 Modulen zu 2 Tagen, verteilt auf 1 Jahr.

Leitung

Dr. Elmar Teutsch, Wirtschaftspsychologe, Unternehmenscoach,TELOS-Trainer.

Mag. Ines Zorn, Hotelmanagerin, Marketing-Expertin, Wirtschaftspsychologin, TELOS-Trainerin.

Brigitte Graf, Businesstrainerin und Mediatorin, TELOS-Referentin.

Für den Workshop in italienischer Sprache: Dott. Francesco Apuzzo, consulente e formatore aziendale TELOS

Was Andere dazu sagen

Lesen Sie hier, was andere Kursteilnehmer sagen.

Das maßgeschneiderte Programm für Ihr Unternehmen!

Gerne entwickeln wir für Sie Ihr maßgeschneidertes Weiterbildungsprogramm – abgestimmt auf Ihre Anforderungen, zugeschnitten auf Ihr Unternehmen. Sprechen Sie dazu direkt mit unserer Institutsleiterin:

Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Personalentwicklung, Coaching

Unverbindliche Online-Info
magda.gasser@telos-training.com

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