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Erfolgreicher Kundenkontakt 2021-04

Servicetechniker als Telefontalente

Profis im Einsatz!

Mo. 19.04.2021

Das erwartet Sie

Als Servicetechniker sind Sie die Visitenkarte des Unternehmens, sowohl am Telefon als auch im direkten Kontakt mit Ihren Kunden.

In diesem Praxisworkshop erhalten Sie Einsicht in die psychologischen Grundlagen der Kommunikation und Sie erfahren, worauf es in Kundengesprächen ankommt. Sie trainieren die lösungsorientierte Kommunikation am Telefon. Sie erkennen, dass jedem Telefongespräch 5 Phasen zugrunde liegen, wissen worauf Sie bei jedem Schritt achten sollen und wo die Fallstricke liegen. Sie lernen verschiedene Fragetechniken kennen, mit denen Sie am Telefon und im LIVE-Gespräch schneller zur Problemlösung gelangen und gleichzeitig dem Kunden Kompetenz und Wichtigkeit signalisieren. Sie lernen, Anrufe nach Wichtigkeit und Dringlichkeit zu priorisieren und dabei die Firmenziele umzusetzen.

Themenangebot

  • Psychologische Grundlagen der Kommunikation
  • Die 5 Phasen des Kundengesprächs am Telefon
  • Probleme lösen am Telefon
  • Fragetechniken
  • Prioritäten richtig setzen
  • Telefonpraxis für Techniker
  • Richtlinien und Hilfen für das Service-Team
  • Erfolgreich im persönlichen Kundenkontakt
Ihr Gewinn

Sie erhalten praxistaugliche Tipps für den lösungsorientierten Umgang am Telefon und üben diese in konkreten Gesprächssituationen gleich ein. Sie wissen, wie Sie im persönlichen Kundenkontakt souverän und kundenorientiert auftreten.

Wer ist dabei?

Das Service-Team im Unternehmen.

Leitung

Dr. Elmar Teutsch

Wirtschaftspsychologe, Unternehmenscoach, Psychotherapeut

Mehr Infos zu Dr. Elmar Teutsch

Ich habe hier gelernt, im Umgang mit meinen Kunden und vor allem mit meinen Mitarbeitern ruhiger zu sein und eine bessere Wortwahl zu finden.

sagt Lotte Noggler, Ski- und Snowboardschule St. Ulrich

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