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Spitze im Kundenkontakt! 2022-12

4-teiliges Praxistraining für Kundenberater

Teil 4: Spitze im Verkauf

Mi. 07.12.2022

Zum Workchop

Sie sind ein kompetenter, geduldiger Kundenberater mit viel Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichsten Menschen. Doch manchmal stoßen Sie an Ihre Grenzen: Sie haben es mit sehr fordernden Kunden zu tun, die bereits überaus gut informiert sind und alles immer sofort haben wollen. Wie sollen Sie damit umgehen?

Das erwartet Sie

Ich – alles – sofort – überall! Das ist der Kunde von heute. Im 4-teiligen Workshop lernen Kundenberater Immobilienmakler die Welt ihrer Kunden besser verstehen. Sie erfahren, was die Erwartungshaltungen des digitalisierten Konsumenten sind und was das für Sie als Kundenberater bedeutet. Die Teilnehmenden erhalten praktische Tipps, wie sie sich professionell auf die gesteigerten Ansprüche ihrer Kunden einstellen und die Wünsche übertreffen.

Sie verfeinern ihr professionelles Auftreten und üben moderne Business-Etikette ein, im persönlichen Umgang und am Telefon. Sie erhalten alle Bausteine für eine positive Kundenkommunikation und trainieren Zuwendung und aktive Feedbackkultur.

Sie erhalten Einblick in die neuesten Erkenntnisse aus Neuromarketing und Verkaufspsychologie und erfahren, wie Sie diese in ihrer Verkaufspraxis erfolgreich umsetzten.

Sie lernen Verkaufsgespräche psychologisch richtig aufzubauen und souverän zu führen. In simulierten Verkaufssituationen aus der Praxis üben die Kundenberater das Gelernte gleich ein und erhalten dazu professionelles Feedback. Dabei entdecken sie den Stellenwert von Emotionen und sinnlichen Erleben im erfolgreichen Verkaufsgespräch. Mit unkonventionellen Methoden optimieren sie alle Phasen des Verkaufsgesprächs vom Erstkontakt bis zum Verkaufsabschluss und darüber hinaus bis zur langfristigen Kundenbindung.

Teil 1) Spitze in Rhetorik + Auftreten
  • Business-Etikette heute: Sicher im Umgang mit Kunden
  • Souveränes Auftreten
  • Kleider machen Leute: mein Outfit
  • Körpersprache und Stimme
  • Blick, Mimik, Haltung
  • Händedruck und der richtige Körperkontakt
  • Freundlichkeit und Vertrauen ausstrahlen
  • Tipps für positives Verhalten in allen Situationen
Teil 2) Spitze im Kundengespräch
  • Vom Hören zum aktiven Zuhören
  • Zuwendung und Feedback
  • Bausteine für eine positive Kommunikation
  • Wie wir uns besser ausdrücken
  • Fragen – Fragen – Fragen
  • Wir verkaufen Sicherheiten statt Möglichkeiten
  • Wie bereite ich mich auf wichtige Kundengespräche vor?
  • Praxistraining: erfolgreiche Kundengespräch
Teil 3) Spitze am Telefon
  • Mein persönlicher Telefonknigge
  • Der gute Ton am Telefon – Faktor Stimme
  • Wie reagiere ich Sie, wenn …
  • Richtig fragen, aktiv zuhören und positiv formulieren
  • Einheitliche Grußformel
  • Der Name, der Name, der Name
  • Probleme lösen am Telefon
  • Telefonpraxis: Telefonieren wie ein Profi
Teil 4) Spitze im Verkauf
  • Verkaufspsychologie
  • Emotional selling
  • Das strukturierte Verkaufsgespräch
  • Die Profi-Phasen des Verkaufs
  • Das Geheimnis der „Ja-Schiene“
  • Corss selling: Profis generieren Zusatzumsatz
  • Mit der richtigen Fragetechnik zum Zusatzverkauf
  • Abschlussverstärker
  • Verkaufspraxis
Ihr Nutzen

In diesem 4-teiligen Praxis-Training erhalten die Immobilienmakler alle Schlüsselkompetenzen für den professionellen Umgang mit modernen, anspruchsvollen Kunden.

Zusatznutzen für die Mitarbeiter

Jeder Teilnehmer, der mind. 80% des Trainings besucht, erhält am Ende das Diplom “Spitze im Kundenkontakt“ und hat sich damit einen tollen Fortbildungsnachweise erarbeitet.

Methodik-Didaktik

Wir arbeiten nach der bewährten TELOS-Seminar-Methodik: Lernen. Können. Tun. Jede Trainingseinheit besteht aus kurzen theoretischen Inputs zu einem Themenschwerpunkt. Dazu gibt es viele Praxisbeispiele und viele praktische Übungen. So können die Teilnehmenden das Gelernte selbst ausprobieren, erfahren und einüben. Der Erfahrungsaustausch und das Erfahrungslernen in der Gruppe und von den Kollegen sind ein wichtiger Bestandteil.

Zwischen den Treffen erhalten die Teilnehmer jeweils praktische Aufgaben im Umgang mit Kunden, um am Ball zu bleiben und sich kontinuierlich zu verbessern!

Zusätzlich gibt es für jeden Mitarbeiter ein Training direkt am Arbeitsplatz. Der Trainer ist live dabei im Umgang mit Gesprächspartnern und Kunden und gibt ein objektives Feedback über das Verhalten. So entwickeln die Kundenberater Handlungsalternativen und üben diese sofort in der Praxis ein.

Zielgruppe

Immobilienmakler.

Dauer

4 Tage.

Anmeldung

Interne Veranstaltung für einen TELOS-Kunden – kein externer Besuch möglich. Gerne können Sie diese Veranstaltung in Ihrem Unternehmen anbieten.

Leitung

Dr. Elmar Teutsch

Wirtschaftspsychologe, Unternehmenscoach, Psychotherapeut

Mehr Infos zu Dr. Elmar Teutsch

Im Seminar lernte ich Sicherheit im Umgang mit den Kunden und überzeugendes Verhandlungsgeschick. Danke für alles!

sagt Adelheid Oberrauch, A. Loacker & Söhne GmbH

Jetzt anfragen!

Gerne entwickeln wir für Ihre Kundenberater das maßgeschneiderte Weiterbildungsprogramm.

Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Personalentwicklung, Coaching