Teil 2: Spitze im Kundengespräch
Sie sind ein kompetenter, geduldiger Kundenberater mit viel Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichsten Menschen. Doch manchmal stoßen Sie an Ihre Grenzen: Sie haben es mit sehr fordernden Kunden zu tun, die bereits überaus gut informiert sind und alles immer sofort haben wollen. Wie sollen Sie damit umgehen?
Ich – alles – sofort – überall! Das ist der Kunde von heute. Im 4-teiligen Workshop lernen Kundenberater Immobilienmakler die Welt ihrer Kunden besser verstehen. Sie erfahren, was die Erwartungshaltungen des digitalisierten Konsumenten sind und was das für Sie als Kundenberater bedeutet. Die Teilnehmenden erhalten praktische Tipps, wie sie sich professionell auf die gesteigerten Ansprüche ihrer Kunden einstellen und die Wünsche übertreffen.
Sie verfeinern ihr professionelles Auftreten und üben moderne Business-Etikette ein, im persönlichen Umgang und am Telefon. Sie erhalten alle Bausteine für eine positive Kundenkommunikation und trainieren Zuwendung und aktive Feedbackkultur.
Sie erhalten Einblick in die neuesten Erkenntnisse aus Neuromarketing und Verkaufspsychologie und erfahren, wie Sie diese in ihrer Verkaufspraxis erfolgreich umsetzten.
Sie lernen Verkaufsgespräche psychologisch richtig aufzubauen und souverän zu führen. In simulierten Verkaufssituationen aus der Praxis üben die Kundenberater das Gelernte gleich ein und erhalten dazu professionelles Feedback. Dabei entdecken sie den Stellenwert von Emotionen und sinnlichen Erleben im erfolgreichen Verkaufsgespräch. Mit unkonventionellen Methoden optimieren sie alle Phasen des Verkaufsgesprächs vom Erstkontakt bis zum Verkaufsabschluss und darüber hinaus bis zur langfristigen Kundenbindung.
In diesem 4-teiligen Praxis-Training erhalten die Immobilienmakler alle Schlüsselkompetenzen für den professionellen Umgang mit modernen, anspruchsvollen Kunden.
Jeder Teilnehmer, der mind. 80% des Trainings besucht, erhält am Ende das Diplom “Spitze im Kundenkontakt“ und hat sich damit einen tollen Fortbildungsnachweise erarbeitet.
Wir arbeiten nach der bewährten TELOS-Seminar-Methodik: Lernen. Können. Tun. Jede Trainingseinheit besteht aus kurzen theoretischen Inputs zu einem Themenschwerpunkt. Dazu gibt es viele Praxisbeispiele und viele praktische Übungen. So können die Teilnehmenden das Gelernte selbst ausprobieren, erfahren und einüben. Der Erfahrungsaustausch und das Erfahrungslernen in der Gruppe und von den Kollegen sind ein wichtiger Bestandteil.
Zwischen den Treffen erhalten die Teilnehmer jeweils praktische Aufgaben im Umgang mit Kunden, um am Ball zu bleiben und sich kontinuierlich zu verbessern!
Zusätzlich gibt es für jeden Mitarbeiter ein Training direkt am Arbeitsplatz. Der Trainer ist live dabei im Umgang mit Gesprächspartnern und Kunden und gibt ein objektives Feedback über das Verhalten. So entwickeln die Kundenberater Handlungsalternativen und üben diese sofort in der Praxis ein.
Immobilienmakler.
4 Tage.
Interne Veranstaltung für einen TELOS-Kunden – kein externer Besuch möglich. Gerne können Sie diese Veranstaltung in Ihrem Unternehmen anbieten.
Wirtschaftspsychologe, Unternehmenscoach, Psychotherapeut
Mehr Infos zu Dr. Elmar TeutschGerne entwickeln wir für Ihre Kundenberater das maßgeschneiderte Weiterbildungsprogramm.
Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Personalentwicklung, Coaching