Sie erhalten Einblick in die psychologischen Grundlagen der Kunden-Kommunikation. Sie erfahren, wie Sie dieses Wissen im Kundengespräch praktisch umsetzen. Sie erhalten Bausteine für eine positive Gesprächsführung und lernen Techniken kennen, wie Sie schnell eine gute Beziehungen zu Ihrem Gesprächspartner aufbauen.
Dazu lernen Sie die einzelnen Signale des Körpers wie Gestik, Mimik, Stimme und Körperhaltung bei ihrem Gegenüber richtig zu interpretieren und selbst bewusst einzusetzen. Sie lernen verschiedene Fragetechniken kennen, mit denen sie die Anliegen des Kunden sowohl am Telefon als auch im Live-Kontakt schnell erfassen und lösungsorientiert bearbeiten. Sie holen sich Tipps für den Umgang mit „schwierigen“ Kunden und Gesprächssituationen.
Die Teilnehmenden holen sich psychologisches Wissen und viele wirksame Praxistipps für erfolgreiche Kundenkontakte.
Kundenberater und Verkäufer, alle Mitarbeitenden mit Kundenkontakt.
Deutsch
Freitag, 17.10. von 9-17 Uhr
TELOS, Bozen
Wirtschaftspsychologe | Unternehmenscoach | Psychotherapeut
Mehr Infos zu Dr. Elmar TeutschFür alle, die regelmäßig mit Kunden sprechen – im Verkauf, in der Beratung oder am Empfang.
Sie lernen, Kundengespräche souverän zu führen, Körpersprache gezielt einzusetzen und unterschiedliche Kundentypen besser zu verstehen. Außerdem trainieren Sie Fragetechniken, aktives Zuhören und den professionellen Umgang mit herausfordernden Gesprächspartnern.
Sehr praxisnah! Durch Rollenspiele, Simulationen und eigene Fallbeispiele setzen Sie das Gelernte direkt um. Theorie wird sofort in Handeln übersetzt – das garantiert nachhaltige Lernerfolge.
Ja, gerne! Das Seminar kann als Inhouse-Training durchgeführt werden – auf Deutsch oder Italienisch, mit individuell abgestimmten Inhalten und Terminen.
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