Kurssprache italienisch
In diesem Praxis-Training erhalten die Kundenberater Einblick in die psychologischen Grundlagen der Kommunikation. Sie erfahren, wie Sie dieses Wissen im Kundengespräch am Telefon, am Schalter und im Beratungssetting praktisch umsetzen. Sie lernen, wie sie schnell gute Beziehungen aufbauen und mit richtigen Fragetechniken und aktivem Zuhören die Wünschen des Kunden schnell ermitteln. Sie erhalten Bausteine für eine positive und lösungsorientierte Gesprächsführung und trainieren diese in simulierten Gesprächssituationen gleich ein.
In diesem Praxis-Training erhalten die Kundenberater der Raiffeisenkassen Einblick in die Grundlagen der Kundenkommunikation und praktische Tipps für professionelle und souveräne Kundengespräche.
Kundenberaterinnen und Servicemitarbeiter einer Bankengruppe.
Interne Veranstaltung für einen TELOS-Kunden – kein externer Besuch möglich. Gerne können Sie diese Veranstaltung in Ihrem Unternehmen anbieten:
Formatore e consulente aziendale per lo sviluppo del personale e dell'organizzazione
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