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Al servizio del cliente 2023 03

Formazione prattica per il servizio pubblico

Orientamento vs. il cliente come chiave del successo

Do. 16.02.2023

Donnerstag, 16. Februar 2023 von 9:00-12:00h.
Präsenztraining in italienischer Sprache
Das erwartet Sie

In diesem Praxistraining erfahren die Mitarbeiter einer Behörde, welche Erwartungen moderne, anspruchsvolle Kunden haben und wie sie diese als öffentliche Dienstleister übertreffen können. Die Teilnehmenden lernen die Bausteine für eine positive und lösungsorientierte Gesprächsführung kennen und trainieren diese in praktischen Fallbeispielen gleich ein. Dabei achten sie auf Freundlichkeit und zugewandte Körpersprache.

Die Teilnehmenden lernen, in „schwierigen“ Kundengesprächen souverän und lösungsorientiert zu bleiben und erhalten Tipps zur Stressresilienz. Die Teilnehmenden erleben, welche Vorteile professionelle Kundenorientierung hat, sowohl für das eigene Wohlbefinden am Arbeitsplatz als auch für das Image der gesamten Behörde.

Themenangebot

  • Kundenorientiert denken und handeln
  • Kundenschalter und Infopoint als Visitenkarte der Handelskammer
  • Ich – alles – sofort – überall: die Erwartungen des modernen Kunden
  • Freundlichkeit und Auftreten
  • Bausteine für eine positive und lösungsorientierte Gesprächsführung
  • Fragetechniken
  • „Schwierige“ Gespräche souverän meistern
  • Umgang mit Stress und negativen Emotionen
  • Praxistraining und Fallbeispiele
Ihr Gewinn

Die Mitarbeitenden erhalten praktische Tipps für eine professionelle und lösungsorientierte Kundenkommunikation und trainieren diese in praktischen Fallbeispielen gleich ein. Sie erleben, welche Vorteile professionelle Kundenorientierung hat, sowohl für das eigene Wohlbefinden am Arbeitsplatz als auch für das Image der gesamten Behörde.

Wer ist dabei

Mitarbeitende eines öffentlichen Dienstleisters, die im intensiven Kundenkontakt stehen.

Leitung

Dott. Aldo Menini

Diplom-Betriebswirt, Berater und Trainer für Personal- und Organisationsentwicklung

Mehr Infos zu Dott. Aldo Menini

Mit professioneller Kundenorientierung die Qualität Ihrer Dienstleistung steigern