Kundenorientiert denken und handeln
In diesem Praxistraining erfahren die Mitarbeiter einer Behörde, welche Erwartungen moderne, anspruchsvolle Kunden haben und wie sie diese als öffentliche Dienstleister übertreffen können. Die Teilnehmenden lernen die Bausteine für eine positive und lösungsorientierte Gesprächsführung kennen und trainieren diese in praktischen Fallbeispielen gleich ein. Dabei achten sie auf Freundlichkeit und zugewandte Körpersprache.
Die Teilnehmenden lernen, in „schwierigen“ Kundengesprächen souverän und lösungsorientiert zu bleiben und erhalten Tipps zur Stressresilienz. Die Teilnehmenden erleben, welche Vorteile professionelle Kundenorientierung hat, sowohl für das eigene Wohlbefinden am Arbeitsplatz als auch für das Image der gesamten Behörde.
Die Mitarbeitenden erhalten praktische Tipps für eine professionelle und lösungsorientierte Kundenkommunikation und trainieren diese in praktischen Fallbeispielen gleich ein. Sie erleben, welche Vorteile professionelle Kundenorientierung hat, sowohl für das eigene Wohlbefinden am Arbeitsplatz als auch für das Image der gesamten Behörde.
Mitarbeitende eines öffentlichen Dienstleisters, die im intensiven Kundenkontakt stehen.
Dienstag, 14. Februar 2023 von 9:00-12:00h.
Institutsleitung, Personalentwicklung, Coaching
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