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Der Kunde im Mittelpunkt 2023 01

Praxistraining für Kundenberater im öffentlichen Dienst

Kundenorientiert denken und handeln

Mi. 25.01.2023

Das erwartet Sie

In diesem Praxistraining erfahren die Mitarbeiter einer Behörde, welche Erwartungen moderne, anspruchsvolle Kunden haben und wie sie diese als öffentliche Dienstleister übertreffen können. Die Teilnehmenden lernen die Bausteine für eine positive und lösungsorientierte Gesprächsführung kennen und trainieren diese in praktischen Fallbeispielen gleich ein. Dabei achten sie auf Freundlichkeit und zugewandte Körpersprache.

Die Teilnehmenden lernen, in „schwierigen“ Kundengesprächen souverän und lösungsorientiert zu bleiben und erhalten Tipps zur Stressresilienz. Die Teilnehmenden erleben, welche Vorteile professionelle Kundenorientierung hat, sowohl für das eigene Wohlbefinden am Arbeitsplatz als auch für das Image der gesamten Behörde.

Themenangebot

  • Kundenorientiert denken und handeln
  • Kundenschalter und Infopoint als Visitenkarte der Handelskammer
  • Ich – alles – sofort – überall: die Erwartungen des modernen Kunden
  • Freundlichkeit und Auftreten
  • Bausteine für eine positive und lösungsorientierte Gesprächsführung
  • Fragetechniken
  • „Schwierige“ Gespräche souverän meistern
  • Umgang mit Stress und negativen Emotionen
  • Praxistraining und Fallbeispiele
Ihr Gewinn

Die Mitarbeitenden erhalten praktische Tipps für eine professionelle und lösungsorientierte Kundenkommunikation und trainieren diese in praktischen Fallbeispielen gleich ein. Sie erleben, welche Vorteile professionelle Kundenorientierung hat, sowohl für das eigene Wohlbefinden am Arbeitsplatz als auch für das Image der gesamten Behörde.

Wer ist dabei

Mitarbeitende eines öffentlichen Dienstleisters, die im intensiven Kundenkontakt stehen.

Termin

Mittwoch, 25. Jänner 2023 von 9:00-12:00h.

Leitung

Mag. Magdalena Gasser

Institutsleitung, Personalentwicklung, Coaching

Mehr Infos zu Mag. Magdalena Gasser

Mit professioneller Kundenorientierung die Qualität Ihrer Dienstleistung steigern