Beraten und verkaufen über alle Kanäle!
Sie sind ein kompetenter Kundenberater mit viel Erfahrung auch im Umgang mit sehr fordernden Kunden. Bis jetzt haben Sie in persönlichen Gesprächen Ihre verkäuferischen Stärken ausgespielt. Doch der moderne anspruchsvolle Kunde ist gern digital. Nutzen Sie alle möglichen Kommunikationskanäle für eine optimale Kundenbetreuung. Und sparen Sie nebenbei Zeit und Geld.
Ich – alles – sofort – überall! Das ist der Kunde von heute. Im Online-Training Kundenbetreuung 4.0 lernen Sie die Welt Ihrer Kunden besser zu verstehen. Sie erfahren, was die Erwartungshaltungen des digitalisierten Kunden sind und was das für Sie als Kundenberater bedeutet. Sie lernen die unterschiedlichen Kommunikationskanäle (Audio-Calls, Video-Meetings, Messenger…) für Ihre Kundenkontakte optimal zu nutzen und wissen, worauf Sie dabei achten sollen. Sie erfahren, wie Sie Vertrauen, Verlässlichkeit und damit eine langfristige Kundenbeziehung auch auf Distanz aufbauen und festigen können.
In praktischen Übungen und kurzen Role-plays haben Sie die Chance, sich als Kundenberater 4.0 gleich auszuprobieren. Dazu gibt‘s ein professionelles Feedback vom Profi. Sie erhalten Live-Antworten auf Ihre Fragen und profitieren in eigenen Settings von den Erfahrungen der anderen Teilnehmer. Zusätzlich erhalten Sie ausführliche Praxis-Unterlagen mit wertvollen, ganz konkreten Zusatz-Infos für optimale Kundenbetreuung auf Distanz im eigenen Unternehmen.
Sie erhalten psychologische und technische Skills, um Ihre modernen, anspruchsvollen Kunden über digitale und persönliche Kommunikationskanäle optimal zu betreuen.
Mitarbeitende mit direktem Kundenkontakt: Verkäufer und Kundenberater im Innen- und Außendienst, am Empfang, am Help-Desk, Mitarbeiter im Service und im Vertrieb.
Dauer: 2 + 2h
Teilnehmerzahl: 4 –12 Teilnehmer
Interaktives Online-Training mit bewährter TELOS-Methode, die konzentriertes Wissen vermittelt, mit vielen Praxis-Übungen Erfahrungen erlebbar gestaltet und obendrein auch noch Spaß macht! Obendrein eerhalten die Teilnehmenden ausführliche Seminarunterlagen inkl. eigener Checkliste.
Technik: Zoom oder Teams. Für die Teilnahme empfehlen wir ein Endgerät mit guter Internetverbindung, Audio- und Videofunktion.
Sprache: deutsch oder italienisch mit Vertriebsexperten in der Muttersprache
Referent: Dr. Elmar Teutsch, Wirtschaftspsychologe und erfahrener Verkaufstrainer
Co-Moderation: Mag. Magdalena Gasser, Institutsleiterin
Italienische Trainings: Dott. Francesco Apuzzo, consulente e formatore aziendale TELOS
Anna Maria Senoner, Brixen: „Endlich habe ich praktisch anwendbare psychologische Techniken gelernt, wie ich meine Kunden noch besser betreuen kann. Das tut auch den Verkäufen gut. Danke für eure hilfreichen Tipps in diesem super Online-Training!“
Lesen Sie hier, was andere Teilnehmende von unseren Onlinetrainings halten >>
Entdecken Sie hier einige unserer Seminare zum Thema Verkauf und Verhandlung >>
Gerne entwickeln wir für Sie Ihr maßgeschneidertes Weiterbildungsprogramm – abgestimmt auf Ihre Anforderungen, zugeschnitten auf Ihr Unternehmen. Sprechen Sie dazu direkt mit unserer Institutsleiterin:
Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Personalentwicklung, Coaching