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Gestire il cliente esigente moderno 2024-03

Comunicare con successo e soddisfare le aspettative dei clienti

Personal selling!

Do. 14.03.2024

La situazione

Sei un/ una professionista competente, paziente e con molta esperienza. Ma a volte raggiungi i tuoi limiti: hai a che fare con clienti molto esigenti che sono già ben informati (o credono di esserlo) e vogliono avere sempre tutto immediatamente. Come puoi gestirli?

Il corso

Io – tutto – immediatamente – ovunque! Questo è il cliente di oggi. Nel corso apprenderai come capire meglio il mondo dei tuoi clienti. Conoscerai le aspettative primarie del consumatore digitale e cosa comporta per te, come consulente. Riceverai consigli pratici su come prepararti professionalmente alle crescenti e diversificate esigenze dei tuoi clienti. Nelle simulazioni pratiche imparerai come affrontare una vasta gamma di tipi di clienti e come agire in modo cortese e rilassato, anche in situazioni difficili.

In collaborazione con il WIFI di Bolzano

Iscrizione

Argomenti

  • La comunicazione generale con il cliente
  • Perché l'inconscio è importante
  • Orientamento al cliente
  • Le aspettative del cliente di oggi
  • Io - tutto - immediatamente - ovunque: il cliente digitale 4.0
  • Cordialità e comportamento assertivo
  • Gestire situazioni di conflitto
Obiettivi

Sviluppa abilità comunicative per capire meglio i suoi clienti e soddisfare le loro aspettative. È in grado di essere professionale e convincente in situazioni difficili e conflittuali.

A chi si rivolge?

Tutti coloro che sono a contatto diretto con il cliente: vendita, assistenza, help desk, reception ecc.

Durata e luogo

Corso giornaliero in presenza dalle ore 9-17. Wifi, Bolzano.

Il suo investimento

€ 159 + IVA.

Iscrizione

Il suo relatore

Dott. Francesco Apuzzo

Formatore e consulente aziendale per lo sviluppo del personale e dell'organizzazione

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