Der moderne anspruchsvolle Kunde!

Gekonnt kommunizieren und Kundenerwartungen übertreffen

Sell individuell

Nächster Termin deutsch
Mittwoch, 09.10.2024, 9 – 17 h
Referent: Dr. Elmar Teutsch, TELOS
Ort: WIFI der Handelskammer, Bozen

Zum Seminar

Sie sind ein kompetenter, geduldiger Kundenberater mit viel Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichsten Menschen. Doch manchmal stoßen Sie an Ihre Grenzen: Sie haben es mit sehr fordernden Kunden zu tun, die bereits überaus gut informiert sind und alles immer sofort haben wollen. Wie sollen Sie damit umgehen?

Das erwartet Sie

Ich – alles – sofort – überall! Das ist der Kunde von heute. Im Workshop lernen Sie die Welt Ihrer Kunden besser verstehen. Sie erfahren, was die Erwartungshaltungen des digitalisierten Konsumenten sind und was das für Sie als Kundenberater bedeutet. Sie erhalten praktische Tipps, wie Sie sich professionell auf die gesteigerten Ansprüche Ihrer Kunden einstellen und vorbereiten. In praktischen Simulationen lernen Sie, mit den unterschiedlichsten Kundentypen umzugehen und auch in schwierigen Situationen freundlich und gelassen aufzutreten.

Themenangebot

Psychologie der Kundenkommunikation

Warum das Unbewusste zählt

Kundenorientiert denken und handeln

Die Erwartungen des Kunden von heute

Ich – alles – sofort – überall: der digitalisierte Kunde 4.0

Ekelpaket und Wattekugel – suoverän mit ALLEN Kunden

Freundlichkeit und Auftreten

Konfliktsituationen psychologisch meistern

Ihr Gewinn

Sie können Ihre Kunden besser verstehen und so besser auf Erwartungen eingehen. Sie lernen, wie Sie in unterschiedlichen Situationen professionell und souverän bleiben. Sie steigern Ihe Konflikt- und Gesprächskompetent, dadurch gelingen auch schwierige Kundengespräche.