Professionell telefonieren auf deutsch & italienisch 2020-12 Teil 2

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Professionell telefonieren auf deutsch & italienisch – das bedeutet souverän, freundlich und lösungsorientiert am Telefon zu agieren. Wir zeigen Ihnen, wie das auf deutsch und italienisch leicht gelingt. Damit gewinnen Sie persönliche Sicherheit UND das Vertrauen Ihrer Mandanten. So macht Arbeit richtig Spaß! Und Sie werden zum perfekten Aushängeschild Ihres Unternehmens.•

Das erfahren Sie: Professionell telefonieren auf deutsch & italienisch!

Muttersprachliche Telefon-Profis zeigen Ihnen, worauf es beim gekonnten Telefonieren auf deutsch & italienisch ankommt. Sie erfahren, wie Sie eingehende Anrufe herzlich entgegennehmen und gleich Vertrauen schaffen. Sie lernen, wie Sie Mandantenwünsche schnell erfassen, wie Sie professionell weiterleiten und einen Anruf freundlich beenden. Bei ausgehenden Anrufen lernen Sie, freundlich und ergebnisorientiert Ihre Ziele zu verfolgen. Dazu entdecken Sie verschiedene Fragetechniken, mit denen Sie schneller zur Problemlösung kommen. Sie lernen typische Unterschiede im deutschen und italienischen Gesprächsverlauf kennen und praktisch anzuwenden. Sie erhalten praxisgerechte Antworten auf Ihre Fragen und können das Gelernte in Live-Simulationen gleich ausprobieren. Dazu gibt es professionelles Feedback vom Kursleiter.