Die Telefonzentrale als direkter Draht zum Kunden!
Professionell telefonieren auf deutsch & italienisch – das bedeutet souverän, freundlich und lösungsorientiert am Telefon zu agieren. Wir zeigen Ihnen, wie das auf deutsch und italienisch leicht gelingt. Damit gewinnen Sie persönliche Sicherheit UND das Vertrauen Ihrer Mandanten. So macht Arbeit richtig Spaß! Und Sie werden zum perfekten Aushängeschild Ihres Unternehmens.•
Muttersprachliche Telefon-Profis zeigen Ihnen, worauf es beim gekonnten Telefonieren auf deutsch & italienisch ankommt. Sie erfahren, wie Sie eingehende Anrufe herzlich entgegennehmen und gleich Vertrauen schaffen. Sie lernen, wie Sie Mandantenwünsche schnell erfassen, wie Sie professionell weiterleiten und einen Anruf freundlich beenden. Bei ausgehenden Anrufen lernen Sie, freundlich und ergebnisorientiert Ihre Ziele zu verfolgen. Dazu entdecken Sie verschiedene Fragetechniken, mit denen Sie schneller zur Problemlösung kommen. Sie lernen typische Unterschiede im deutschen und italienischen Gesprächsverlauf kennen und praktisch anzuwenden. Sie erhalten praxisgerechte Antworten auf Ihre Fragen und können das Gelernte in Live-Simulationen gleich ausprobieren. Dazu gibt es professionelles Feedback vom Kursleiter.
Sie erfahren, wie Sie souverän auf deutsch und italienische telefonieren. Sie lernen Freundlichkeit und Professionalität in allen Phasen des Telefongesprächs. Zur Freude für Ihre Mandanten und zum Wohle für Sie und Ihr Unternehmen.
Kanzleimitarbeitende am Empfang und im Backoffice, die professionell und überzeugend mit den Mandanten telefonieren wollen.
Teil 1: Di, 01.12.2020 von 9:00-12:00h
Teil 2: Mi, 09.12.2020 von 9:00-12:00h
Teilnehmerzahl: 4-6 Teilnehmer
Interaktiv mit bewährter TELOS-Methode
Technik: Zoom
Sprache: deutsch und italienisch mit Experten in der Muttersprache
Wirtschaftspsychologe, Unternehmenscoach, Psychotherapeut
Mehr Infos zu Dr. Elmar TeutschInstitutsleitung, Personalentwicklung, Coaching
Mehr Infos zu Mag. Magdalena GasserFormatore e consulente aziendale per lo sviluppo del personale e dell'organizzazione
Mehr Infos zu Dott. Francesco ApuzzoWenn Sie Ihre Mitarbeiter zu Telefon-Profis machen wollen, melden Sie sich bei uns!
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