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Professionell telefonieren auf deutsch & italienisch 2020-12 Teil 1

Online-Training für professionelle Mandantenbetreuung am Telefon

Die Telefonzentrale als direkter Draht zum Kunden!

Di. 01.12.2020

Zum Online-Training

Professionell telefonieren auf deutsch & italienisch – das bedeutet souverän, freundlich und lösungsorientiert am Telefon zu agieren. Wir zeigen Ihnen, wie das auf deutsch und italienisch leicht gelingt. Damit gewinnen Sie persönliche Sicherheit UND das Vertrauen Ihrer Mandanten. So macht Arbeit richtig Spaß! Und Sie werden zum perfekten Aushängeschild Ihres Unternehmens.

Das erfahren Sie: Professionell telefonieren auf deutsch & italienisch!

Muttersprachliche Telefon-Profis zeigen Ihnen, worauf es beim gekonnten Telefonieren auf deutsch & italienisch ankommt. Sie erfahren, wie Sie eingehende Anrufe herzlich entgegennehmen und gleich Vertrauen schaffen. Sie lernen, wie Sie Mandantenwünsche schnell erfassen, wie Sie professionell weiterleiten und einen Anruf freundlich beenden. Bei ausgehenden Anrufen lernen Sie, freundlich und ergebnisorientiert Ihre Ziele zu verfolgen. Dazu entdecken Sie verschiedene Fragetechniken, mit denen Sie schneller zur Problemlösung kommen. Sie lernen typische Unterschiede im deutschen und italienischen Gesprächsverlauf kennen und praktisch anzuwenden. Sie erhalten praxisgerechte Antworten auf Ihre Fragen und können das Gelernte in Live-Simulationen gleich ausprobieren. Dazu gibt es professionelles Feedback vom Kursleiter.

Themenangebot

  • Souverän in allen Phasen des Telefongesprächs
  • Sag's mit einem Lächeln
  • Vertrauen aufbauen von Anfang an
  • Mandantenwünsche schnell erfassen
  • Fragetechniken
  • Die besseren Worte
  • Richtig weiterleiten und beenden
  • Tipps für spezielle Stress-Situationen
  • Telefonpraxis deutsch
  • Telefonpraxis italienisch
Ihr Gewinn!

Sie erfahren, wie Sie souverän auf deutsch und italienische telefonieren. Sie lernen Freundlichkeit und Professionalität in allen Phasen des Telefongesprächs. Zur Freude für Ihre Mandanten und zum Wohle für Sie und Ihr Unternehmen.

Wer ist dabei?

Kanzleimitarbeitende am Empfang und im Backoffice, die professionell und überzeugend mit den Mandanten telefonieren wollen.

Termin

Teil 1: Di, 01.12.2020 von 9:00-12:00h
Teil 2: Mi, 09.12.2020 von 9:00-12:00h

Setting

Teilnehmerzahl: 4-6 Teilnehmer
Interaktiv mit bewährter TELOS-Methode
Technik: Zoom
Sprache: deutsch und italienisch mit Experten in der Muttersprache

Ihre Online-Trainer

Dr. Elmar Teutsch

Wirtschaftspsychologe, Unternehmenscoach, Psychotherapeut

Mehr Infos zu Dr. Elmar Teutsch

Mag. Magdalena Gasser

Institutsleitung, Personalentwicklung, Coaching

Mehr Infos zu Mag. Magdalena Gasser

Dott. Francesco Apuzzo

Consulente e formatore aziendale.

Mehr Infos zu Dott. Francesco Apuzzo

Wenn Sie Ihre Mitarbeiter zu Telefon-Profis machen wollen, melden Sie sich bei uns!