Comunicazione e orientamento verso il cliente

La situazione: Nel tuo lavoro sei sempre in contatto con molte persone diverse, ti devi confrontare continuamente con comportamenti differenti e non sempre i clienti sono facili da gestire. E’ possibile migliorare le relazioni tramite la comunicazione costruttiva.

Il workshop: In questo workshop conoscerete le basi della psicologia della comunicazione e imparerete come applicarle nei confronti dei vostri clienti. Cercherete di capire i loro comportamenti e cosa vogliono veramente acquistare. Le simulazioni vi permetteranno di gestire il vostro lavoro con maggior sicurezza, imparerete a gestire situazioni difficili e a reagire adeguatamente anche in situazioni di forte stress.

I vantaggi: Migliorare le competenze comunicative, sapere come comportarsi con clienti diversi e gestire situazioni di conflitto.

Argomenti

• La psicologie della comunicazione
• Tramite quale canale mi arrivano le informazioni?
• Comunicazione assertiva
• Sentire ed ascoltare
• Le parole giuste
• Attenzione al linguaggio del corpo
• Orientamento vs. il cliente come chiave del successo
• Modi per superare i conflitti e lo stress
• Pratica: rapporti con i clienti difficili

A chi si rivolge: Collaboratori che sono in contatto con i clienti.

Data: Mercoledì, 09.11.2016.

Durata: 1 giorno, dalle ore 09.00 – 17.00.

Luogo: Grand Hotel Trento

Docente: Dott. Francesco Apuzzo, laureato in Economia e Commercio. Docente e relatore.