Sicuri con clienti “difficili” 11

Programma

In questo workshop imparerai a reagire in modo positivo con i clienti “difficili” e a gestire lo stress, e il tempo a disposizione, in ogni momento della vendita. Conoscerai il problem solving come strumento per gestire le richieste complesse e apprenderai come trasformare le situazioni difficili in opportunità di fidelizzazione del cliente.

Argomenti

• Le diverse tipologie di clienti e le relative metodologie di comunicazione
• Vendere meglio, con più calma, meno stress e gestire tempo e relazioni
• Modi per superare i conflitti e gestire lo stress (lato venditore e lato cliente)
• Il problem solving come strumento di gestione delle richieste “difficili”
• Dalla risoluzione del problema alla fidelizzazione del cliente
• Dalla fidelizzazione al passaparola positivo
• Mettere subito in pratica, tramite le simulazioni in aula, le competenze apprese

Obiettivi

Al termine dell’intervento formativo i partecipanti saranno in grado di:
-trasformare una situazione difficile in una opportunità di vendita e fidelizzazione;
-gestire il proprio e altrui stress durante una situazione di vendita difficile;
-gestire i problemi con lo spirito adeguato;
-vendere e “post vendere” con eccellenti risultati, per se e per l’azienda.

A chi si rivolge

Venditori e comessi nei puntivendita.

Data

Venerdì, 08.11.2019 dalle ore 09.00 – 17.00.

Docente

Dott. Francesco Apuzzo, laureato in Economia e Commercio. Formatore aziendale e relatore TELOS.