Tecniche di riconoscimento e gestione degli stili comunicativi dei clienti 2017-11

Programma

Nel corso „Riconoscimento e gestione degli stili comunicativi dei clienti“ si approfondirà la preparazione andando a lavorare sul singolo rapporto con ogni acquirente, per soddisfare sia i bisogni espliciti sia quelli latenti. Inoltre si presenterà l’importanza della collaborazione e della comunicazione interna per raggiungere gli obiettivi.

La modalità di lavoro sarà di tipo teorico-esperienziale, verranno infatti effettuate delle simulazioni in aula con dei prodotti del Consorzio e rappresentando le varie caratteristiche di comportamento.

Argomenti

• Comprendere perché la relazione (il comportamento) è diventata fondamentale nel processo di vendita;
• Capire cosa sta comprando il cliente: un bisogno, un desiderio?
• Ottimizzare i tempi tramite una comunicazione più chiara e mirata
• Riconoscere e utilizzare le metodologie più appropriate di comunicazione
• Identificare in breve tempo il comportamento del nostro cliente e capire come gestirlo
• Essere in grado di riconoscere a che punto sono della trattativa al fine di utilizzare le metodologie più adeguate
• Negoziare, soddisfare i clienti e gratificare se stessi
• Evitare errori dovuti agli schemi mentali, alle abitudini
• Vendere meglio, con più calma, meno stress e gestire le relazioni
• La comunicazione interna e la collaborazione come supporto alla vendita
• Mettere subito in pratica, tramite le simulazioni in aula, le competenze apprese.

Obiettivi

Il corso formativo prevede lo sviluppo delle competenze di vendita e di servizio al cliente.

A chi si rivolge

Venditori e comessi del consorzio agrario trentino.

Data

Mercoledì, 15. novembre 2017 dalle ore 09.00 – 17.00.

Docente

Dott. Francesco Apuzzo, laureato in Economia e Commercio. Docente e relatore TELOS.