slide one

Vertrauen – das Beste, was Kunden Ihnen geben können!

Erfolgreiches Vertrauensmanagement für Kundenberater

Vertrauen ist der Schmierstoff, mit dem gute Zusammenarbeit läuft!

Die Situation

Was lässt uns als Verkäufer zu Hochform auflaufen? Wann „frisst“ uns der Kunde förmlich aus der Hand? Das Zauberwort heißt Vertrauen. Haben wir das Vertrauen unseres Kunden gewonnen, ist der Verkauf ein Kinderspiel. Doch was braucht es dazu? Vertrauen – das Beste, was Kunden Ihnen geben können!

Das erwartet Sie

Vertrauen ist der Schmierstoff, mit dem gute Kundenkontakte laufen. In diesem Workshop setzten wir uns mit den Grundlagen für eine vertrauensvolle Kundenbeziehung auseinander. Wir versetzen uns in die Welt unserer Kunden und erfahren, was dem Kunden Sicherheit und das Gefühl von Vertrauen vermittelt. Wir gehen der Frage nach, welche Erwartungen unser Kunde an uns hat und wie wir diese erfüllen können? Wir erfahren, wie wir als Verkäufer mit Wertschätzung, Kompetenz und Glaubwürdigkeit das Vertrauen unserer Kunden gewinnen können und setzen das in praktischen Übungen gleich um. Wie lernen, wie wir Misstrauen unserer Kunden erkennen, benennen und in Vertrauen umwandeln können. Wir lernen die Bausteine für eine vertrauensstärkende Gesprächsführung kennen. Wir entdecken im Workshop,  wie motivierend das Vertrauen unserer Kunden für uns als Verkäufer ist und lernen langfristig verantwortungsvoll damit umzugehen.

Themenangebot

• Warum ist Vertrauen wichtig?
• Vertrauen und Misstrauen in der Geschäftsbeziehung
• Vertrauen als Prozess der Kundenbeziehung
• Vertrauen braucht einen Rahmen
• Vertrauensstärkende Gesprächsführung
• Vertrauensvoll handeln
• Wertschätzung als Vertrauensquelle
• Der Vertrauenskreislauf
• Eigene Erfahrungen: Was stärkt mein Vertrauen?
• Mit Vertrauen langfristige Kundenbeziehungen aufbauen

 

>> Livemitschnitt aus dem Workshop

Ihr Nutzen

Die Teilnehmenden verstehen die Wichtigkeit von Vertrauen für eine langfristige, konstruktive Kundenbeziehung. Sie kennen die Quellen von Vertrauen und setzen diese als Kundenbindungselemente gezielt ein.

Zielgruppe für „Vertrauen – das Beste, was Kunden Ihnen geben können!“

Mitarbeiter, die eine langfristige, konstruktive Beziehung zu ihren Kunden aufbauen möchten.

Dauer

1 Tag.

Leitung

Dr. Elmar Teutsch. Wirtschaftspsychologe, Unternehmenscoach, Verkaufs- und Kommunikationstrainer.

Was Andere dazu sagen

Ulrich Schwitzer, Raiffeisenkasse Leifers: „Ich kann jetzt Kunden gegenüber motiviert auftreten. Zusätzlich verwende ich jetzt statt negativer Sätze positiv formulierte. Das Seminar war sehr gut! “ Lesen Sie hier, was andere Kursteilnehmer sagen.

Das maßgeschneiderte Programm für Ihr Unternehmen!

Gerne entwickeln wir für Sie Ihr maßgeschneidertes Weiterbildungsprogramm – abgestimmt auf Ihre Anforderungen, zugeschnitten auf Ihr Unternehmen. Sprechen Sie dazu direkt mit unserer Institutsleiterin:

Mehr Veranstaltungen zum Thema Verkauf & Verhandlung