Beschwerdemanagement im Hotel: in diesem praxisorientierten Workshop lernen Sie das 1 x 1 des erfolgreichen Beschwerde-Managements in Hotellerie und Gastrononie. Sie erfahren, warum Gäste wirklich reklamieren und welche Art von „Reklamierern“ es gibt. Sie erfahren, mit welchen Hilfsmitteln Sie Reklamationen vermeiden können. Sie erhalten praktische Tipps, wie Sie in unterschiedlichen Situationen angemessen reagieren können. Mit vielen in der Praxis erprobten Übungen trainieren Sie den Umgang mit „schwierigen Gästen“. Sie trainieren, wie Sie mit Ihren Emotionen umgehen und den inneren Stress bei Reklamationen am besten bewältigen. Sie werden mit den positiven Seiten von Beschwerden vertraut gemacht und lernen, wie aus Reklamationen Reklame für Sie und Ihr Hotel werden kann.
Beschwerdemanagement im Hotel: die Teilnehmenden erhalten Tools, um auf Gäste-Reklamationen gelassen und erfolgsorientiert zu reagieren.
Mitarbeitende und Führungskräfte aller Abteilungen mit Gästekontakt.
4 h.
Deutsch oder italienisch.
Wirtschaftspsychologin, Marketing-Expertin, Hotelmanagerin und Kommunikationstrainerin
Mehr Infos zu Ines Zorn Msc.
Formatore e consulente aziendale per lo sviluppo del personale e dell'organizzazione
Mehr Infos zu Dott. Aldo MeniniReklamationen sind kein Ärgernis, sondern eine Chance. Professionelles Beschwerdemanagement stärkt die Gästezufriedenheit, verbessert den Ruf Ihres Hauses und bindet Stammgäste langfristig. Mitarbeitende, die gelassen und lösungsorientiert reagieren, tragen entscheidend zur positiven Wahrnehmung des Hotels bei.
Das Training ist praxisorientiert und arbeitet mit realistischen Fallbeispielen, Rollenspielen und Reflexionsübungen. Die Teilnehmenden lernen mit psychologisch fundierten Methoden, Stress zu bewältigen, Emotionen zu steuern und Gästekommunikation professionell zu gestalten.
Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende und Führungskräfte mit Gästekontakt – egal ob Rezeption, Service, Housekeeping oder Management. Es ist ideal für Hotels, die ihren Umgang mit Beschwerden verbessern und ihre Gästeorientierung auf das nächste Level heben wollen.
In vier intensiven Stunden werden Theorie und Praxis kombiniert. Die Teilnehmenden analysieren typische Beschwerdesituationen, erarbeiten Lösungsstrategien und trainieren, auch bei emotionalen Gästen ruhig zu bleiben. Übungen, Feedback und praxisnahe Tools sorgen für nachhaltiges Lernen und sofortige Umsetzbarkeit im Alltag.
Der Kurs richtet sich an Unternehmen und kann als firmeninternes Inhouse-Training gebucht werden. Wir passen die Inhalte individuell an die aktuellen Herausforderungen an. Für Einzelpersonen ist dieser Kurs so nicht buchbar, sie können dieses Thema als persönliches Coaching mit einem TELOS-Berater bearbeiten: dazu rufen Sie uns einfach an!
TELOS steht für über 30 Jahre Erfahrung in der psychologisch fundierten Weiterbildung für Hotellerie und Dienstleistung. Unsere Fachleute kennen die Herausforderungen im Gästekontakt aus eigener Erfahrung und vermitteln praxisnahe, wirksame Strategien – mit Empathie, Humor und nachhaltigem Lerneffekt.
Einfach anfragen und kostenlos informieren