Retouren als Chance!
In diesem Seminar lernen Verkäuferinnen und Verkäufer, Retouren als Chance für eine langfristige Kundenbindung zu verstehen. Sie erfahren, wie Sie mit „verzweifelten“ Kunden gelassen und freundlich umgehen. An konkreten Beispielen trainieren Sie den typischen Ablauf bei Umtausch und Rückgabe. Sie erfahren, wie Sie in jeder Phase souverän und freundlich bleiben. Dabei steht die Kundenzufriedenheit immer im Mittelpunkt. Sie lernen, wie Sie Retouren von einer negativen zu einer positiven Erfahrung für Ihre Kunden umwandeln können und nebenbei noch Zusatzverkäufe abwickeln.
Die Teilnehmenden erfahren, wie sie Umtausch und Rückgabe von einer negativen in eine positive Erfahrung für ihre Kunden umwandeln und nebenbei Zusatzverkäufe abwickeln.
Mitarbeitende in Verkauf und Kundenservice.
1 Tag(e), 09:00 – 17:00 Uhr durchgehend mit Arbeitsmittagessen.
Deutsch oder italienisch
Diplom-Betriebswirt | Geschäftsleiter Vertrieb eines internat. Unternehmens | Verkaufstrainer
Mehr Infos zu Mag. Arno Welponer
Diplom-Betriebswirt | Berater und Trainer für Kommunikation, Verkauf und Teamentwicklung
Mehr Infos zu Dott. Francesco Apuzzo
Jetzt anfragen und kostenlos informieren!