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In diesem Seminar lernen Verkäuferinnen und Verkäufer, Retouren als Chance für eine langfristige Kundenbindung zu verstehen. Sie erfahren, wie Sie mit „verzweifelten“ Kunden gelassen und freundlich umgehen. An konkreten Beispielen trainieren Sie den typischen Ablauf bei Umtausch und Rückgabe. Sie erfahren, wie Sie in jeder Phase souverän und freundlich bleiben. Dabei steht die Kundenzufriedenheit immer im Mittelpunkt. Sie lernen, wie Sie Retouren von einer negativen zu einer positiven Erfahrung für Ihre Kunden umwandeln können und nebenbei noch Zusatzverkäufe abwickeln.

Themenangebot

• Das Retourenmanagement im Unternehmen
• Der typische Ablauf bei Rückgabe und Umtausch
• Souverän und freundlich in allen Phasen der Rückgabe
• Umgang mit „verzweifelten“ Kunden
• Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt
• Höflichkeit und Respekt
• Wer hat Recht?
• Cross selling während des Umtausches
• Retouren als Chance für langfristige Kundenbindung!

Ihr Seminargewinn

Die Teilnehmenden erfahren, wie sie Umtausch und Rückgabe von einer negativen in eine positive Erfahrung für ihre Kunden umwandeln und nebenbei neue Verkäufe abwickeln.

Zielgruppe

Verkaufsmitarbeiter im Unternehmen.

Dauer

1 Tag(e), 09:00 – 17:00 Uhr durchgehend mit Arbeitsmittagessen.

Leitung

Fachleute aus unserem Team

Was Andere dazu sagen

Wolfgang Rudig, Kastelbell: „Die Seminaratmosphäre war sehr locker und angenehm. Wir haben viele praktische Beispiele für den Umgang mit Umtausch erhalten.“ Andreas Kompatscher, Giacomuzzi GmbH: „Bei diesem Seminar habe ich gelernt, mit brenzligen Situationen gelassen umzugehen.“ Lesen Sie hier, was andere Kursteilnehmer sagen.>>

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