Erfolgreich im Hotel: Cool auch bei anspruchsvollen Gästen 2020-03

Bar Mann Frau Kellnerin / Bearbeitung: TELOS - 2825
05.03.2020 - 05.03.2020
Beschwerdemanagement im Service
Reklamation - ja bitte!
Das erwartet Sie

In diesem praxisorientierten Workshop lernen Sie das 1 x 1 des erfolgreichen Beschwerde-Managements. Sie erfahren, warum Gäste wirklich reklamieren und welche Art von „Reklamierern“ es gibt. Sie erfahren, mit welchen Hilfsmitteln Sie Reklamationen vermeiden können. Sie erhalten praktische Tipps, wie Sie in unterschiedlichen Situationen angemessen reagieren können. Mit vielen in der Praxis erprobten Übungen trainieren Sie den Umgang mit „schwierigen Gästen“. Sie trainieren, wie Sie mit Ihren Emotionen umgehen und den inneren Stress bei Reklamationen am besten bewältigen. Sie werden mit den positiven Seiten von Beschwerden vertraut gemacht und lernen, wie aus Reklamationen Reklame für Sie und Ihr Hotel werden kann.

Themenangebot

 

  • Prävention ist besser als Reklamation
  • Gästeorientiertes Beschwerdemanagement
  • Die Erwartungen unserer Gäste und wie wir diese übertreffen können
  • Manche mögen’s heiß: schwierige Gespräche meistern
  • Dampf ablassen und Stress abbauen
  • Tripadvisor und Holidaycheck – Fluch oder Segen?
  • Wie wird aus Reklamation Reklame?
Ihr Seminargewinn

Die Teilnehmer erhalten Tools, um auf Gäste-Reklamationen gelassen und erfolgsorientiert zu reagieren.

Leitung

Referenten Mag.Ines Zorn Msc. Portrait Laptop Beamer / 2853SU

Mag. Ines Zorn >>

Hotelmanagerin, Marketing-Expertin, Wirtschaftspsychologin, TELOS-Trainerin.

 

Wer ist dabei?

Mitarbeitende und Führungskräfte im Service.

Dauer

4 h.

Termin

Donnerstag, 05. März von 09:00 – 13:00h

Info + Anmeldung

HGV Service Genossenschaft >>

Was Andere dazu sagen

Philipp Genetti, Hotel Pension Villa Freiheim: „Das Seminar hat mir viel Wissenswertes kompakt und spannend vermittelt. Ein Lob an die Kursleiterin, die mit ihrer lockeren und begeisternden Art durch den Tag geführt hat.“
Lesen Sie hier, was andere Teilnehmende zu diesem Seminar sagen >>

Kontaktieren Sie uns einfach!

Weitere Fragen beantworten wir Ihnen gerne persönlich - kostenlos, unverbindlich und diskret:

Referenten Institutsleiterin Mag. Magdalena Gasser Garten D6201bnn
Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Seminarentwicklung, Coaching
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