Ich kommuniziere positiv, zielsicher und lösungsorientiert!
In diesem Profi-Training erhalten die Mitarbeiterinnen am Empfang praktische Unterstützung für die freundliche Kommunikation am Telefon: von A wie Anrufnotiz bis Z wie Zielorientierung. Sie erhalten die Bausteine für eine positive Gesprächsführung und wissen, wie Sie dem Anrufer Kompetenz und Wichtigkeit signalisieren. Die Teilnehmenden lernen verschiedene Fragetechniken kennen, mit denen sie die Anliegen des Anrufers schnell erfassen und lösungsorientiert bearbeiten. Sie holen sich Tipps für den Umgang mit „schwierigen“ Gesprächssituationen.
Während des Trainings haben die Teilnehmerinnen immer wieder Gelegenheit, das Gelernte in simulierten Telefonsituationen einzuüben. Sie achten dabei auf eine freundliche und professionelle Stimme und erhalten Profitipps für den Umgang mit „schwierigen“ Kunden.
Die Empfangsmitarbeiterinnen holen sich praxistaugliche Tipps für die kundenfreundliche, lösungsorientierte Kommunikation am Telefon und üben das Gelernte gleich ein.
Empfangsmitarbeiterinnen einer Sozialgenossenschaft.
Di. 9.5. von 13:30 – 17h
Interne Veranstaltung für einen TELOS-Kunden – kein externer Besuch möglich. Gerne können Sie diese Veranstaltung in Ihrem Unternehmen anbieten.
Wirtschaftspsychologin, Hotelmanagerin, Marketing-Expertin.
Mehr Infos zu Mag. Ines Zorn Msc.Professionelle Kundenbetreuung am Telefon in Ihrem Untenehmen
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