Das Telefon – der heiße Draht zum Kunden! 2024-05

In diesem Praxistraining-Training erhalten die Receptionsmitarbeiter der Adler Lodge Ritten die wichtigsten Instrumente für erfolgreiche Verkaufsgespräche am Telefon. Sie erfahren, wie sie Gästewünsche rasch erfassen und daraus jedem Gast individuelle Benefits verkaufen können. Sie lernen non-verbale Botschaften ihres Gesprächspartners zu entschlüsseln und zielgerichtet darauf zu reagieren.

Sie erfahren, wie Sie Preisgespräche souverän und erfolgreich führen. Sie erhalten Bausteine für eine gästefreundliche Kommunikation am Telefon und lernen Stimme und Emotionen richtig einzusetzen. In praktischen Übungen trainieren Sie, wie Sie aus einem Anruf eine Buchung machen und das Telefon als Verkaufsinstrument selbstsicher und mit Freude nutzen.