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Das Telefon – der heiße Draht zum Kunden! 2023-08

Praxisworkshop für professionelle Kundenbetreuung am Telefon

Ich kommuniziere positiv, zielsicher und lösungsorientiert!

Di. 01.08.2023

In diesem Profi-Training erhalten die Mitarbeiterinnen am Empfang praktische Unterstützung für die freundliche Kommunikation am Telefon: von A wie Anrufnotiz bis Z wie Zielorientierung. Sie erhalten die Bausteine für eine positive Gesprächsführung und wissen, wie Sie dem Anrufer Kompetenz und Wichtigkeit signalisieren. Die Teilnehmenden lernen verschiedene Fragetechniken kennen, mit denen sie die Anliegen des Anrufers schnell erfassen und lösungsorientiert bearbeiten. Sie holen sich Tipps für den Umgang mit „schwierigen“ Gesprächssituationen.

Während des Trainings haben die Teilnehmerinnen immer wieder Gelegenheit, das Gelernte in simulierten Telefonsituationen einzuüben. Sie achten dabei auf eine freundliche und professionelle Stimme und erhalten Profitipps für den Umgang mit „schwierigen“ Kunden.

Themenangebot

  • Kundenorientierung am Telefon
  • Grußformel – Kundenwunsch erfassen – Weiterleiten
  • Lösungsorientierte Kommunikation
  • Der Name, der Name, der Name!
  • Sag's mit einem Lächeln
  • Bausteine für eine positive Kommunikation
  • Die besseren Worte
  • Der Umgang mit „schwierigen“ Telefonpartnern
  • Tipps gegen spezielle Stress-Situationen
  • Telefon-Praxis
Ihr Gewinn

Die Empfangsmitarbeiterinnen holen sich praxistaugliche Tipps für die kundenfreundliche, lösungsorientierte Kommunikation am Telefon und üben das Gelernte gleich ein.

Wer ist dabei

Empfangsmitarbeiterinnen einer Sozialgenossenschaft.

Termine

Di. 01.08. 2023 von 9-13h

Anmeldung

Interne Veranstaltung für einen TELOS-Kunden – kein externer Besuch möglich. Gerne können Sie diese Veranstaltung in Ihrem Unternehmen anbieten.

Ihr Telefontrainer

Mag. Ines Zorn Msc.

Wirtschaftspsychologin, Hotelmanagerin, Marketing-Expertin.

Mehr Infos zu Mag. Ines Zorn Msc.

Ich habe gelernt, positiv auf Kunden zuzugehen und die Reaktion der Kunden besser zu verstehen

sagt Jürgen Fleischmann, Ivoclar Vivadent Italia

Professionelle Kundenbetreuung am Telefon in Ihrem Untenehmen