Erfogreich im Hotel
In diesem Profi-Training erhalten die Teilnehmenden praktische Unterstützung für die gästeorientierte Kommunikation am Telefon: von A wie Anrufnotiz bis Z wie Zielorientierung. Sie erhalten die Bausteine für eine positive Gesprächsführung und trainieren die Grußformel ein. Sie erfahren, wie Sie Kundenwünsche schnell erfassen und Anrufe professionell weiterleiten.
Die Teilnehmenden holen sich Tipps für den Umgang mit „schwierigen“ Kunden und Gesprächssituationen. Sie lernen, wie Sie mit Stress-Situationen gelassen und lösungsorientiert umgehen und üben das anhand von praktischen Fallbeispielen gleich ein.
Die Receptionsmitarbeiter erhalten Experten-Tipps für erfolgreiche Verkäufe an der Hotelrezeption und setzen diese in praktischen Übungen gleich um.
Receptionsmitarbeiterinnen in Süditroler Hotels.
MI. 19.03. von 9-17h
Interne Veranstaltung für einen TELOS-Kunden – kein externer Besuch möglich. Gerne können Sie diese Veranstaltung in Ihrem Unternehmen anbieten. Einfach hier anfragen >>
Wirtschaftspsychologin, Hotelmanagerin, Kommunikationstrainerin
Mehr Infos zu Mag. Ines Zorn Msc.Professionelle Kundenbetreuung am Telefon in Ihrem Untenehmen
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