Ich kommuniziere positiv, zielsicher und lösungsorientiert!
In diesem Profi-Training erhalten die Mitarbeitenden im Direct Service praktische Unterstützung für die kundenorientierte Kommunikation am Telefon: von A wie Anrufnotiz bis Z wie Zielorientierung. Sie erhalten die Bausteine für eine positive Gesprächsführung und wissen, wie Sie dem Kunden Kompetenz und Wichtigkeit signalisieren. Die Teilnehmenden lernen verschiedene Fragetechniken kennen, mit denen sie die Anliegen des Anrufers schnell erfassen und lösungsorientiert bearbeiten. Sie holen sich Tipps für den Umgang mit „schwierigen“ Kunden und Gesprächssituationen.
Während des Trainings haben die Teilnehmerinnen immer wieder Gelegenheit, das Gelernte in simulierten Telefonsituationen mit ihren Kunden einzuüben. Sie achten dabei auf eine freundliche und professionelle Stimme und erhalten Profitipps für den Umgang mit „schwierigen“ Kunden.
Sie erhalten Power-Tipps für erfolgreiches Telefonieren mit Ihren Kunden.
Mitarbeiterinnen im Direct Center einer große Bank
Do. 2.3. und Do. 9.3. von 13:30 – 17h
Wirtschaftspsychologin, Hotelmanagerin, Marketing-Expertin.
Mehr Infos zu Mag. Ines Zorn Msc.Professionelle Kundenbetreuung am Telefon in Ihrem Untenehmen
Einfach anfragen und kostenlos informieren