Aufbautraining für die Profis am Telefon

In diesem Aufbautraining erhalten die Kundenberater einer großen Bank praktische Unterstützung für die kundenorientierte Kommunikation am Telefon: von A wie Anrufnotiz bis Z wie Zielorientierung. Sie erhalten die Bausteine für eine positive Gesprächsführung und trainieren die Grußformel ein. Sie erfahren, wie Sie mit den richtigen Fragen die Kundenwünsche schnell erfassen und Anrufe professionell weiterleiten.

Die Teilnehmenden holen sich Tipps für den Umgang mit „schwierigen“ Kunden und Gesprächssituationen am Telefon. Sie lernen, wie Sie mit Stress-Situationen gelassen und lösungsorientiert umgehen und üben das anhand von praktischen Fallbeispielen gleich ein.

Gerne arbeiten wir im Anschluss ein speziell auf diese Bank zugeschnittenes Qualitätshandbuch aus. Es enthält alle Standards in der Telefon-Kommunikation und dient den bewährten Mitarbeitenden als Hilfe für die tägliche Arbeit und hilft allen Neuen zu schneller Einarbeitung.