Ich kommuniziere positiv, zielsicher und lösungsorientiert!
In diesem Profi-Training erhalten Sie praktische Unterstützung für Ihre Arbeit im Contact Center. Sie trainieren die kundenorientierte Kommunikation am Telefon von A wie Anrufsnotiz bis Z wie Zielorientierung. Sie frischen Bekanntes auf und erhalten neue Bausteine für eine kundenfreundliche Kommunikation am Telefon. Sie holen sich Tipps für den Umgang mit „schwierigen Kunden“ und Gesprächssituationen. Sie lernen, wie Sie mit Stress-Situationen und Reklamationen gelassen und lösungsorientiert umgehen können. Das Training gibt Ihnen die Möglichkeit, sich mit Ihren Kollegen auszutauschen. Sie können von den Erfahrungen der anderen für Ihre eigene Praxis profitieren. Im Follow up vertiefen Sie das Gelernte und holen sich Lösungen für verzwickte Telefon-Situationen.
Sie erhalten Power-Tipps für erfolgreiches Telefonieren mit Ihren Kunden.
Mitarbeitende aus allen Abteilungen im Möbelhaus, die im Contact Center mitarbeiten.
Dienstag, 21. September 2021, von 9-12:30h
Wirtschaftspsychologe, Unternehmenscoach, Psychotherapeut
Mehr Infos zu Dr. Elmar TeutschProfessionelle Kundenbetreuung am Telefon in Ihrem Untenehmen
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