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Das Telefon – der heiße Draht zum Kunden! 2023-03-1

Praxisworkshop für professionelle Kundenbetreuung am Telefon

Ich kommuniziere positiv, zielsicher und lösungsorientiert!

Do. 02.03.2023

In diesem Profi-Training erhalten die Mitarbeitenden im Direct Service praktische Unterstützung für die kundenorientierte Kommunikation am Telefon: von A wie Anrufnotiz bis Z wie Zielorientierung. Sie erhalten die Bausteine für eine positive Gesprächsführung und wissen, wie Sie dem Kunden Kompetenz und Wichtigkeit signalisieren. Die Teilnehmenden lernen verschiedene Fragetechniken kennen, mit denen sie die Anliegen des Anrufers schnell erfassen und lösungsorientiert bearbeiten. Sie holen sich Tipps für den Umgang mit „schwierigen“ Kunden und Gesprächssituationen.

Während des Trainings haben die Teilnehmerinnen immer wieder Gelegenheit, das Gelernte in simulierten Telefonsituationen mit ihren Kunden einzuüben. Sie achten dabei auf eine freundliche und professionelle Stimme und erhalten Profitipps für den Umgang mit „schwierigen“ Kunden.

Themenangebot

  • Kundenorientierung am Telefon
  • Grußformel – Kundenwunsch erfassen – Weiterleiten
  • Lösungsorientierte Kommunikation
  • Der Name, der Name, der Name!
  • Sag's mit einem Lächeln
  • Bausteine für eine positive Kommunikation
  • Die besseren Worte
  • Der Umgang mit „schwierigen“ Telefonpartnern
  • Tipps gegen spezielle Stress-Situationen
  • Telefon-Praxis
Ihr Gewinn

Sie erhalten Power-Tipps für erfolgreiches Telefonieren mit Ihren Kunden.

Wer ist dabei

Mitarbeiterinnen im Direct Center einer große Bank

Termine

Do. 2.3. und Do. 9.3. von 13:30 – 17h

Ihr Telefontrainer

Mag. Ines Zorn Msc.

Wirtschaftspsychologin, Hotelmanagerin, Kommunikationstrainerin

Mehr Infos zu Mag. Ines Zorn Msc.

Ich habe gelernt, positiv auf Kunden zuzugehen und die Reaktion der Kunden besser zu verstehen

sagt Jürgen Fleischmann, Ivoclar Vivadent Italia

Professionelle Kundenbetreuung am Telefon in Ihrem Untenehmen