Das Telefon – der heiße Draht zum Kunden! 2021-09

In diesem Profi-Training erhalten Sie praktische Unterstützung für Ihre Arbeit im Contact Center. Sie trainieren die kundenorientierte Kommunikation am Telefon von A wie Anrufsnotiz bis Z wie Zielorientierung. Sie frischen Bekanntes auf und erhalten neue Bausteine für eine kundenfreundliche Kommunikation am Telefon. Sie holen sich Tipps für den Umgang mit „schwierigen Kunden“ und Gesprächssituationen. Sie lernen, wie Sie mit Stress-Situationen und Reklamationen gelassen und lösungsorientiert umgehen können. Das Training gibt Ihnen die Möglichkeit, sich mit Ihren Kollegen auszutauschen. Sie können von den Erfahrungen der anderen für Ihre eigene Praxis profitieren. Im Follow up vertiefen Sie das Gelernte und holen sich Lösungen für verzwickte Telefon-Situationen.