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Erfolgreich im Hotel: Angewandte Psychologie im Service

Kurz-Workshop für Service-Mitarbeiter

Souverän und freundlich – so trete ich auf!

Zum Workshop

In diesem Kurz-Workshop erhalten die Teilnehmenden Einblick in die unterschiedlichen Erwartungshaltungen rund um den Service und reflektieren ihre Rolle und Aufgabe. Sie erfahren, wie Sie mit „schwierigen“ Gästen psychologisch richtig umgehen können. Die routinierte Hotelmanagerin gibt Praxistipps für gelungene Körpersprache und Kommunikation im Service.

Themenangebot
  • Gast und Service: die Psychologie der Erwartungshaltungen
  • Herausforderung Gast 4.0
  • Wie Sie im Service psychologisch richtig kommunizieren
  • Psychologisch geschickter Umgang mit „schwierigen“ Gästen
  • Die richtige Körpersprache der „Gastlichkeit“
Ihr Seminargewinn

Die Teilnehmenden erhalten psychologische Impulse für den gästefreundlichen Umgang im Service.

Zielgruppe

Mitarbeitende und Führungskräfte im Service.

Dauer

4 h

Leitung

Mag. Ines Zorn, Hotelmanagerin, Marketing-Expertin, Wirtschaftspsychologin.

Was Andere dazu sagen

Christoph Siller, Hotel St. Kassian: „Im Seminar habe ich auf lockere und originelle Weise gute Tipps für meine Arbeit erhalten!“ Veronika Reinstadler, Hotel Post ****s: „Ich habe viele Praxisideen bekommen und zusätzlich einen Einblick erhalten, wie es andere machen.“ Philipp Genetti, Hotel Pension Villa Freiheim: „Das Seminar hat mir viel Wissenswertes und Spannendes kompakt und spannend übermittelt. Ein Lob an die Referentin Ines Zorn, die mit ihrer lockeren und begeisternden Art durch den Tag geführt hat.“ Lesen Sie hier, was andere Kursteilnehmer sagen.

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Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Personalentwicklung, Coaching