Erfolgreich im Hotel: Unvergesslich von Anfang an! Teil 2

Qualitätsmanagement an der Rezeption

Erlebnis-Check-In mit WOW-Effekt

Mo. 16.05.2022

Zum Workshop

Unvergesslich von Anfang an: im 2-tägigen Workshop erhalten die Profis an der Rezeption Einblick in die Kommunikationspsychologie und erfahren, wie Sie diese im Gästegespräch professionell umsetzen können. Sie lernen, was die professionelle Kommunikation auf 5-Sterne-Niveau ausmacht und üben positive Formulierungen gleich ein. Sie erhalten wichtige Skills für den lösungsorientierten Umgang mit schwierigen Gästegesprächen.

Die Teilnehmenden erfahren, wie ein Erlebnis-Check-In für einen gelungenen Einstieg in einen schönen Urlaub sorgt. Zusammen mit der Seminarleiterin und Hotelmanagerin Mag. Zorn erarbeiten die Rezeptionisten einen Erlebnis-Check-In für das Nature Family Resort Feuerstein, halten die Standards fest und probieren die Umsetzung gleich live aus. So wird die Ankunft zu einem weiteren, positiven Baustein, der die ganze Familie begeistert und bereits in der 1. Minute für einen WOW-Effekt sorgt. Ein perfekter Einstieg in einen unvergesslichen Familienurlaub in einem außergewöhnlichen Familienhotel – eben unvergesslich von Anfang an!

Themenangebot

Kommunikationspsychologie für Profis an der Rezeption

Positive Formulierungen am Empfang

Besonderheiten: Kommunikation mit 5-Sterne-Niveau

Beschwerdemanagement: schwierige Gästegespräche meistern

5-Sterne-Gästekommunikation LIVE: Praktische Übungen und Role Plays

WOW-Effekt von Anfang an: der Erlebnis-Check-In

Der Erlebnis-Check-In in unserem Haus: Ablauf, Standards

Der Erlebnis-Check-In in unserem Haus: Umsetzung + Praxistraining

Ihr Gewinn

Die Rezeptionistinnen ud rezeptionisten erhalten praxistaugliche Instrumente für die professionelle, lösungsorientierte Gästekommunikation auf 5-Sterne-Niveau. Sie erfahren, wie Sie mit einem Erlebnis-Check-In einen unvergesslichen Einstieg in den perfekten Familineurlaub bieten können: Unvergesslich von Anfang an!