Souverän und freundlich – so trete ich auf!
In Ihrem Job sind Sie täglich mit den unterschiedlichsten Menschen in Kontakt. Sie sind kommunikativ, offen und selbstsicher. Sie arbeiten in einem eingespielten Team, Ihre Kollegen und Kunden schätzen Sie und Sie können von sich behaupten: meinen Job erledige ich gut!“. Doch manchmal haben Sie es mit gewieften und anspruchsvollen Kunden zu tun, die Sie auch ins Schwitzen bringen. Sie lassen sich unter Druck setzen, kommen aus dem Konzept und können Ihre Position nicht mehr erfolgreich vertreten. Erfolgreich im Kundenkontakt!
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Empfang sind erste Ansprechpartnerinnen fur die Kunden und prägen das Erscheinungsbild des Unternehmens maßgeblich mit. Im Workshop erhalten die Teilnehmerinnen praktische Tipps zum modernen und kundenorientierten Verhalten am Telefon und im persönlichen Umgang mit den Kunden. Sie lernen psychologische Vorgänge am Telefon und im persönlichen Umgang mit Besucherinnen richtig zu deuten und sich entsprechend zu verhalten. Sie werden sich der Wichtigkeit des Empfangsbereichs und ihrer persönlichen Aufgabe als erste Ansprechpartnerinnen für die Kund/innen bewusst. Sie optimieren ihr souveränen Auftreten in unterschiedlichen Situationen.
Ziel ist die Kundenorientierung, Freundlichkeit und die Businessetikette zu standardisieren und den Anforderungen eines modernen Empfangsbereiches anzupassen.
Wir arbeiten nach der bewährten TELOS-Seminar-Methodik: Lernen. Können. Tun. Jede Trainingseinheit besteht aus kurzen theoretischen Inputs zu einem Themenschwerpunkt. Dazu gibt es viele Praxisbeispiele und viele praktische Übungen. So können die Teilnehmenden das Gelernte selbst ausprobieren, erfahren und einüben. Der Erfahrungsaustausch und das Erfahrungslernen in der Gruppe und von den Kollegen sind ein wichtiger Bestandteil.
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an Empfang, Front-Office und Help-Desk.
1 Tag.
Brigitte Graf, Businesstrainerin und Mediatorin, TELOS-Referentin.
Mag. Ines Zorn, Hotelmanagerin, Marketing-Expertin, Wirtschaftspsychologin.
„Ich habe hier gelernt, im Umgang mit meinen Kunden ruhiger zu sein und eine bessere Wortwahl zu finden.“ Lotte Noggler, Ski- und Snowboardschule St. Ulrich. Lesen Sie hier>>, was andere Kursteilnehmer sagen.
Interne Veranstaltung für einen TELOS-Kunden, externe Teilnahme nicht möglich.
Gerne bearbeiten wir dieses Thema als Inhouse-Fortbildung speziell für Ihr Unternehmen oder als Coaching für Sie als Einzelperson.
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Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Seminarentwicklung, Coaching
0471 301577 (Hotline Mo-Fr 08:30-12:30)
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