Erfolgreicher Kundenkontakt 2018-12-20

20.12.2018 - 20.12.2018
Praxis-Lehrgang für professionelle Kundenkommunikation
9. Teil: Körpersprache und Auftreten im Business-Dschungel
Zum Seminar

In Ihrem Job sind Sie täglich mit den unterschiedlichsten Menschen in Kontakt. Sie sind kommunikativ, offen und selbstsicher. Sie arbeiten in einem eingespielten Team, Ihre Kollegen und Kunden schätzen Sie und Sie können von sich behaupten: meinen Job erledige ich gut!“. Doch manchmal haben Sie es mit gewieften und anspruchsvollen Kunden zu tun, die Sie auch ins Schwitzen bringen. Sie lassen sich unter Druck setzen, kommen aus dem Konzept und können Ihre Position nicht mehr erfolgreich vertreten. Erfolgreich im Kundenkontakt!

Das erwartet Sie

In unserem Praxistraining: erhalten Sie Einblick in die psychologischen Grundlagen der Kommunikation und erfahren, wie Sie dieses Wissen im Kundengespräch praktisch umsetzen. Sie lernen, sich in die Welt Ihrer Kunden hineinzuversetzen und verstehen, was diese wirklich wollen. Sie üben die richtige Vorbereitung und Einstimmung auf wichtige Gespräche, lernen Ihre Ziele schon im Vorfeld klar zu formulieren und im Gesprächsverlauf ergebnisorientiert zu verfolgen. Sie lernen in schwierigen Gesprächssituationen ruhig zu bleiben und auch unter Stress angemessen zu reagieren. In praktischen Verkaufssimulationen trainieren Sie souveränes und überzeugendes Auftreten und können Ihr Verhalten per Video-Feedback überprüfen. Dabei erhalten Sie Tipps für alternative, erfolgreiche Handlungsstrategien.

Themenangebot Teil 9) Körpersprache und Auftreten im Business-Dschungel

 

  • Psychologische Grundlagen der non-verbalen Kommunikation
  • Körpersprache gezielt einsetzen im Kundengespräch
  • Blick, Mimik, Kopf
  • Gestik, Händedruck, Körperkontakt
  • Haltung, Auftreten, Sitzposition
  • Selbstsicher auftreten
  • Meine Stimme, Tonlage Sprechrhythmus, Ausdruck
  • Kleidung, Knigge, Konventionen…
  • Wie stehe ich, wie gehe ich?
  • Praxistraining: souverän auftreten im Kundenkontakt
Ihr Nutzen

In diesem 9-teiligen Lehrgang erhalten die Teilnehmer alle Schlüsselkompetenzen für den professionellen Umgang mit ihren Kunden. Sie lernen sich in die Welt ihrer Kunden hineinzuversetzen und ihre Wünsche und Bedürfnisse in Warenwünsche umzusetzen. Sie verstehen die psychologischen Bausteine, aus denen sich Kundenbeziehungen zusammensetzten und sind in der Lage, ihre Kundenbeziehungen konstruktiv und langfristig auszurichten. Sie erhalten praktische Tools für erfolgreiche Kundengespräche und üben diese in simulierten Kundengesprächen gleich ein. Sie erfahren, wie Sie als Kundenberater Verkaufsgespräche führen und Zusatzumsätze generieren. Sie erhalten Profi-Tipps für erfolgreiche Kundengespräch am Telefon und erfahren, worauf Sie bei Hotelkunden speziell achten sollen. Sie lernen mit „schwierigen“ Geschäftspartnern lösungsorientiert umzugehen und bei Reklamationen professionell zu reagieren.

Zusatznutzen für die Teilnehmer

Jeder Teilnehmer, der mind. 80% des Trainings besucht, erhält am Ende ein Diplom “Erfolgreicher Kundenkontakt“ und hat sich damit einen tollen Fortbildungsnachweise erarbeitet.

Methodik-Didaktik

Wir arbeiten nach der bewährten TELOS-Seminar-Methodik: Lernen. Können. Tun. Jede Trainingseinheit besteht aus kurzen theoretischen Inputs zu einem Themenschwerpunkt. Dazu gibt es viele Praxisbeispiele und viele praktische Übungen. So können die Teilnehmenden das Gelernte selbst ausprobieren, erfahren und einüben. Der Erfahrungsaustausch und das Erfahrungslernen in der Gruppe und von den Kollegen sind ein wichtiger Bestandteil.

Zwischen den Treffen erhalten die Teilnehmer jeweils praktische Aufgaben im Umgang mit Kunden, um am Ball zu bleiben und sich kontinuierlich zu verbessern!

Zielgruppe

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Unternehmen, die professionelle und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen wollen.

Dauer

1 Tag.

Leitung

Dr. Elmar Teutsch, Wirtschaftspsychologe und Unternehmenscoach, TELOS-Trainer, langjähriger Geschäftsführer einer internationalen Werbeagentur.

Mag. Ines Zorn, Hotelmanagerin, Marketing-Expertin, Wirtschaftspsychologin, TELOS-Trainerin.

Was Andere dazu sagen

„Ich habe hier gelernt, im Umgang mit meinen Kunden und vor allem mit meinen Mitarbeitern ruhiger zu sein und eine bessere Wortwahl zu finden.“ Lotte Noggler, Ski- und Snowboardschule St. Ulrich. Lesen Sie hier, was andere Kursteilnehmer sagen.

Anmeldung:

Interne Veranstaltung für einen TELOS-Kunden, externe Teilnahme nicht möglich. Gerne bearbeiten wir dieses Thema als Inhouse-Fortbildung speziell für Ihr Unternehmen oder als Coaching für Sie als Einzelperson. Kontaktieren Sie uns:

Referenten Institutsleiterin Mag. Magdalena Gasser Garten D6201bnn

Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Seminarentwicklung, Coaching
Button-Knopf-oval-Telefon-11139b 0471 301577 (Hotline Mo-Do 09:00-12:00)

Button-Knopf-oval-Info-11135 Unverbindliche Online-Info  >>

Button-Knopf-oval-Email-11122 Unverbindliche Email-Info  >>

Mehr Veranstaltungen zu Kommunikation & Kundenkontakt

 
Zurück