slide one

Spitze im Kundenkontakt! 2024-10

Praxistraining für erfolgreiche Kundengespräche

Do. 24.10.2024

Sie erhalten Einblick in die psychologischen Grundlagen der Kunden-Kommunikation. Sie erfahren, wie Sie dieses Wissen im Kundengespräch praktisch umsetzen. Sie erhalten Bausteine für eine positive Gesprächsführung und lernen Techniken kennen, wie Sie schnell eine gute Beziehungen zu Ihrem Gesprächspartner aufbauen.

Dazu lernen Sie die einzelnen Signale des Körpers wie Gestik, Mimik, Stimme und Körperhaltung bei ihrem Gegenüber richtig zu interpretieren und selbst bewusst einzusetzen. Sie lernen verschiedene Fragetechniken kennen, mit denen sie die Anliegen des Kunden sowohl am Telefon als auch im Live-Kontakt schnell erfassen und lösungsorientiert bearbeiten. Sie holen sich Tipps für den Umgang mit „schwierigen“ Kunden und Gesprächssituationen.

Themenangebot

  • Psychologische Grundlagen der Kunden-Kommunikation
  • Schnell, gute Kundenbeziehungen aufbauen
  • Aktives Zuhören und das Yes-Setting
  • Fragetechniken zur Bedarfsermittlung
  • Die Macht der Worte und die besseren Formulierungen
  • Souverän Auftreten und Körpersprache
  • Praxistraining und Fallbeispiele
  • Tipps für schwierige Kundengesprächen
Ihr Gewinn:

Die Teilnehmenden holen sich psychologisches Wissen und viele wirksame Praxistipps für erfolgreiche Kundenkontakte.

Wer ist dabei?

Alle Mitarbeitenden im Unternehmen mit Kundenkontakt: Verkäufer im Innen und Außendienst, am Empfang, am Help-Desk und im Service.

Seminarsprache

Italienisch

Anmeldung

Interne Veranstaltung für einen TELOS-Kunden – kein externer Besuch möglich. Gerne können Sie diese Veranstaltung in Ihrem Unternehmen anbieten. Fragen Sie uns unverbindlich:

Jetzt anfragen  

Leitung

Dott. Francesco Apuzzo

Formatore e consulente aziendale per lo sviluppo del personale e dell'organizzazione

Mehr Infos zu Dott. Francesco Apuzzo

Im Seminar lernte ich Sicherheit im Umgang mit den Kunden und überzeugendes Verhandlungsgeschick. Danke für alles!

sagt Adelheid Oberrauch, A. Loacker & Söhne GmbH

Jetzt anfragen!

Gerne entwickeln wir für Ihre Kundenberater das maßgeschneiderte Weiterbildungsprogramm.

Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Personalentwicklung, Coaching