Aufbautraining für erfolgreiche Kundengespräche

In diesem Praxistraining erfahren die Kundenberater einer großen Bank, welche Erwartungen moderne, anspruchsvolle Kunden haben und wie sie diese übertreffen können. Die Teilnehmenden erhalten Tipps, wie sie von Anfang an eine positive, vertrauensvolle Gesprächs-Atmosphäre schaffen. Dabei achten Sie auf zugewandte Körpersprache, Blickkontakt und Freundlichkeit.
Sie erfahren, wie sie mit aktivem Zuhören und den richtigen Fragen schnell die Anliegen des Kunden erfassen und lösungsorientiert bearbeiten. Sie erhalten Tipps, wie sie dem Kunden proaktiv und souverän zusätzliche Lösungen anbieten und verkaufen.
Die Teilnehmenden lernen, in „schwierigen“ Kundengesprächen souverän und lösungsorientiert zu bleiben und üben dies in praktischen Fallbeispielen gleich ein.

Gerne arbeiten wir im Anschluss ein auf die Bank angepasstes Qualitätshandbuch aus. Es enthält alle Standards für erfolgreiche Kundengespräche und dient den Mitarbeitenden als Hilfe für die tägliche Arbeit und den Neuen zur schnellen Einarbeitung.