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Spitze im Kundenkontakt! 2024 04

Praxistraining für erfolgreiche Kundenberater

Mi. 17.04.2024

In diesem 4 stündigen Praxis-Training erhalten die jungen Kundenberater einer Bank Einblick in die psychologischen Grundlagen der Kommunikation. Die Kundenberater erfahren, wie Sie dieses Wissen im Kundengespräch praktisch umsetzen. Sie erfahren, wie sie schnell gute Beziehungen aufbauen und sich auf jeden Kunden individuell einstellen. Sie erleben, wie sie mit richtigen Fragetechniken und aktivem Zuhören die Wünschen des Kunden schnell ermitteln. Sie erhalten Bausteine für eine positive und lösungsorientierte Gesprächsführung und trainieren diese in simulierten Gesprächssituationen gleich ein.

Themenangebot

  • Psychologische Grundlagen der Kunden-Kommunikation
  • Schnell, gute Beziehungen aufbauen mit Rapport, Pacing und Leading
  • „Pacing, Leading und Rappport“
  • Aktives Zuhören und das Yes-Setting
  • Fragetechniken zur Bedarfsermittlung
  • Bessere Formulierungen
  • Praxistraining: Kundengespräche
Ihr Gewinn:

In diesem 4 stündigen Praxis-Training erhalten die jungen Kundenberater einer Bank Einblick in die Grundlagen der Kundenkommunikation und praktische Tipps für den sicheren Umgang mit ihren Kunden.

Wer ist dabei?

Kundenberaterinnen und Kundenberater einer Bank, die ihre Sicherheit im Kundenkontakt festigen wollen.

Seminarsprache

Deutsch

Anmeldung

Interne Veranstaltung für einen TELOS-Kunden – kein externer Besuch möglich. Gerne können Sie diese Veranstaltung in Ihrem Unternehmen anbieten. Fragen Sie uns unverbindlich:

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Im Seminar lernte ich Sicherheit im Umgang mit den Kunden und überzeugendes Verhandlungsgeschick. Danke für alles!

sagt Adelheid Oberrauch, A. Loacker & Söhne GmbH

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Gerne entwickeln wir für Ihre Kundenberater das maßgeschneiderte Weiterbildungsprogramm.

Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Personalentwicklung, Coaching