Basistraining für erfolgreiche Kundengespräche

Zum Workshop

In diesem Basistraining erhalten die neuen Mitarbeitenden einer Bank die Schlüsselkompetenzen für einen professionellen, freundlichen Kundenkontakt am Schalter. Sie versetzen sich in die Lage ihrer Kunden und lernen, kundenorientiert zu denken und zu handeln. Sie erfahren, wie sie von Anfang an eine positive, vertrauensvolle Atmosphäre schaffen. Dabei achten Sie auf Begrüßung, zugewandte Körpersprache, Blickkontakt und Freundlichkeit.

Sie erhalten alle Bausteine für eine positive effiziente Kundenkommunikation: sie erfahren, wie sie mit aktivem Zuhören und den richtigen Fragen schnell die Anliegen des Kunden erfassen und lösungsorientiert bearbeiten. Sie erhalten Tipps vom Verkaufsexperten, wie sie dem Kunden proaktiv und souverän zusätzliche Lösungen anbieten und verkaufen.

In praktischen Fallbeispielen üben die Teilnehmenden typische Gesprächsverläufe am Schalter ein. Dabei lernen sie, in „schwierigen“ Situationen souverän und lösungsorientiert zu bleiben.

Im Anschluss an das Training erarbeiten wir ein spezielles Handbuch mit den Qualitätsstandards im Unternehmen. Als tägliches Nachschlagewerk für die Kundenberater und als Handreiche für Neueinsteiger.