Praxistraining für erfolgreiche Kundenberater

Im Bankgeschäft zählt neben Fachkompetenz vor allem eines: kommunikative Stärke im direkten Kundenkontakt. Dieses 2-teilige Praxistraining bietet den Kundenberater:innen die Möglichkeit, ihr Auftreten, ihre Gesprächsführung und ihre Verkaufskompetenz gezielt weiterzuentwickeln.

Im ersten Teil des Trainings steht die professionelle Gesprächsführung im Fokus. Die Teilnehmenden lernen, wie sie sich optimal auf Kundengespräche vorbereiten, mit unterschiedlichen Kundentypen umgehen und auch in schwierigen Situationen freundlich und souverän bleiben. Anhand konkreter Gesprächsphasen und typischer Alltagssituationen wird das eigene Auftreten reflektiert und verbessert. Praktische Übungen machen das Erlernte direkt erlebbar und stärken Sicherheit und Wirkung im Kundendialog.

Mit unkonventionellen Methoden optimieren die Kundenberater im 2. Teil alle Phasen des Verkaufsgesprächs vom Erstkontakt bis zum Verkaufsabschluss und darüber hinaus bis zur langfristigen Kundenbindung. Sie lernen Verkaufsgespräche und Verhandlungen psychologisch richtig aufzubauen, Bankprodukte gezielt zu platzieren, Einwände professionell zu behandeln und Preisgespräche souverän zu führen. In simulierten Verkaufssituationen aus ihrer Praxis üben die Kundenberater das Gelernte gleich ein und erhalten dazu professionelles Feedback.