Help! Follow up 2017-07

Il corso

Nel corso „Help! Follow up 2017-07“ riceverete un supporto pratico per il vostro lavoro quotidiano di Help Desk. Conoscerete le basi della psicologia della comunicazione e scoprirete come utilizzarle con i vostri clienti, sia al telefono che per email (e di persona, se li incontrate). Riceverete strumenti concreti per migliorare la comunicazione interna ed esterna, utili per gestire situazioni difficili e reagire adeguatamente anche in situazioni di forte stress.

Argomenti

• Il ruolo del reparto Help Desk
• Orientamento vs. il cliente come chiave per il successo
• Il percorso e i canali della comunicazione
• L’importanza del feedback
• I tre livelli della comunicazione: verbale, paraverbale e linguaggio del corpo
• Comunicazione assertiva
• Sentire ed ascoltare
• Domande, domande, domande
• Le parole giuste
• Modi per superare i conflitti e gestire lo stress e i clienti “difficili”
• Gestire e valorizzare i reclami
• Simulazioni pratiche con audio/video feedback

I vantaggi

Nel follow up i tecnici del help desk approfondiscono le loro competenze comunicative con i clienti e gestiscono efficacemente le situazioni di conflitto.

A chi si rivolge

Tecnici al help desk.

Durata

1 giorno con mezza giornata di follow up dopo 4 settimane.

Docente

Dott. Francesco Apuzzo, laureato in Economia e Commercio. Consulente aziendale e formatore TELOS.

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