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Erfolgreich im Hotel: Professionelles Beschwerdemanagement

Workshop für Rezeption und Service in der Hotellerie

Reklamation - ja bitte!

Zum Workshop

In diesem Praxis orientierten Workshop lernen Sie das 1 x 1 des erfolgreichen Beschwerde-Managements. Sie erfahren, warum Gäste wirklich reklamieren und welche Typen von Reklamierern es gibt. Sie erhalten praktische Tipps, wie Sie in unterschiedlichen Situationen angemessen reagieren können. Mit vielen in der Praxis erprobten Übungen trainieren Sie den Umgang mit „schwierigen Gästen“. Sie werden mit den positiven Seiten von Beschwerden vertraut gemacht und lernen, wie aus Reklamationen Reklame für Sie und Ihr Hotel werden kann.

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Themenangebot

  • Prävention ist besser als Reklamation
  • Gästeorientiertes Beschwerdemanagement
  • Die Erwartungen unserer Gäste und wie wir diese übertreffen können
  • Manche mögen’s heiß: schwierige Gespräche meistern
  • Wie wird aus Reklamation Reklame?
  • Abläufe im Beschwerdemanagement standardisieren
  • Praxistraining: Reklamation? Ja bitte!
Ihr Gewinn

Die Teilnehmer erhalten Tools, um auf Gäste-Reklamationen gelassen und erfolgsorientiert zu reagieren und üben diese in konkreten Beispielen gleich ein.

Wer ist dabei?

Alle Mitarbeitenden und Führungskräfte mit Gästekontakt.

Setting & Dauer

8h. Buchbar als  Tagesworkshop oder als zweiteiliger Workshop à 4h.
Wir passen die Seminarzeiten Ihren Wünschen an.
Unterrichtssprache: deutsch oder italienisch

Leitung

Mag. Ines Zorn Msc.

Wirtschaftspsychologin, Hotelmanagerin, Marketing-Expertin.

Mehr Infos zu Mag. Ines Zorn Msc.

Dott. Aldo Menini

Diplom-Betriebswirt, Berater und Trainer für Personal- und Organisationsentwicklung

Mehr Infos zu Dott. Aldo Menini

Ich kann nun mit einer anderen Einstellung und Sichtweise an einen reklamierenden Gast herantreten!

sagt Karin Meister, Touristik

Sie wollen reklamierende Gäste zu Ihren besten Stammkunden machen?