Der Kunde im Mittelpunkt!
Noch nie waren Kunden so selbstbewusst und so kritisch. Um so wichtiger also, dass Sie genau wissen, was Ihre Kunden wollen. Und wie Sie die Wünsche so erfüllen können, dass die Kunden am Ende wirklich zufrieden sind. Das ist gut für die Kunden und für das Geschäft. Immer wieder kommt es vor, dass ein Kunde zur Konkurrenz überläuft: „Warum?“. Ist es der Preis? Ist es die Qualität? Heute weiß man, dass das Hauptmotiv mangelnde Kundenpflege und fehlende Kundenbetreuung sind. Das muss nicht sein! Jeder Kunde zählt!
In diesem Seminar lernen Sie die wahren Wünsche Ihrer Kunden und die psychologischen Hintergründe ihrer Kaufentscheidungen kennen. Sie verstehen, dass Kundenorientierung nicht nur das Verkaufsteam betrifft, sondern alle Mitarbeiter, die mit den Kunden im Kontakt kommen. Kundenorientierung muss auch nicht teuer sein: Sie lernen die wichtigsten Instrumente für eine aktive Kundenorientierung im Unternehmen kennen. Sie erhalten Werkzeuge, wie Sie die Kundenzufriedenheit messen und steigern können und erarbeiten neue Mittel der Kundenbindung für Ihr Unternehmen.
Sie erfahren, worauf es bei Kundenzufriedenheit und -bindung wirklich ankommt. Sie erhalten Werkzeuge, wie Sie Kundenorientierung erfolgreich in Ihrem Unternehmen umsetzen.
Verantwortliche aus den Bereichen Marketing, Vertrieb und Verkauf.
2 Tag(e)
Experten aus unserem Referenten-Team
„Das Seminar hat mir ins Bewusstsein gebracht, dass Kunden der zentrale Punkt unseres Geschäftes sind.“ Alexander Demanega, RUN „Der Kurs hat mir neue Kenntnisse, Tipps und Hilfen für den direkten Kundenkontakt gegeben.“ Mike Haller, Elektro Haller OHG. Lesen Sie hier, was andere Kursteilnehmer sagen.
Gerne entwickeln wir für Sie Ihr maßgeschneidertes Weiterbildungsprogramm – abgestimmt auf Ihre Anforderungen, zugeschnitten auf Ihr Unternehmen. Sprechen Sie dazu direkt mit unserer Institutsleiterin:
Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Personalentwicklung, Coaching