Teil 2 italienisch
Dieser Praxis-Training gibt den Profis in der Reklamationsabteilung einen Einblick in die psychologischen Grundlagen der Kommunikation. Sie erhalten praktische Tipps, wie sie in unterschiedlichen Situationen angemessen reagieren. Mit vielen in der Praxis erprobten Übungen trainieren die Teilnehmenden den Umgang mit „schwierigen Kunden“ am Telefon..
Die Teilnehmenden erarbeiten gemeinsame Standards für eine effiziente und kundenorientierte Reklamationsbearbeitung mit deutschen und italienischen Kunden bei mila und trainieren diese in praktischen Fallbeispielen gleich ein. Sie werden mit den positiven Seiten von Beschwerden vertraut gemacht und lernen, wie aus Reklamationen Reklame für Sie und Ihr Haus werden kann.
Die Teilnehmenden erhalten Tools, um auf Kunden-Reklamationen gelassen und erfolgsorientiert zu reagieren. Sie erarbeiten Standards für die telefonische Reklamationsbearbeitung bei mila und haben die Möglichkeit, diese anhand konkreter Beispiele einzuüben.
Mitarbeitende in der Reklamationsabteilung.
Freitag, 21. Oktober 2022 von 13:00 – 17:00h am Firmensitz, Meetingraum.
Interne Veranstaltung für einen TELOS-Kunden – kein externer Besuch möglich. Gerne können Sie diese Veranstaltung in Ihrem Unternehmen anbieten.
Formatore e consulente aziendale per lo sviluppo del personale e dell'organizzazione
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