slide one

Reklamation, ja bitte! 2024 05

Professionelles Beschwerdemanagement an der Rezeption

Erfolgreich im Hotel

Di. 21.05.2024

In diesem praxisorientierten Workshop erhält das Receptionsteam der Adler Lodge Ritten die wesentlichen Tools für ein erfolgreiches Beschwerde-Management. Die Teilnehmenden vertiefen die Erwartungen des modernen 5-Sterne-Gastes und erhalten Tipps, wie sie diese an der Rezeption übertreffen können. Sie erfahren, warum sich Gäste wirklich beschweren und welche Art von „Reklamierern“ es gibt. Sie erhalten praktische Tipps, wie sie in unterschiedlichen Situationen angemessen reagieren können und dabei ruhig und gelassen bleiben. Dazu gibt die Wirtschaftspsychologin Anleitungen für den Umgang mit den eigenen Emotionen in Stresssituationen.

Die Teilnehmenden erhalten praxistaugliche Formulierungen für eine positive Kommunikation an der Rezeption. In praktischen Übungen trainieren die Rezeptionsmitarbeitenden der Adler Lodge Ritten den selbständigen und lösungsorientierten Umgang mit „schwierigen“ Gästen. Sie werden mit den positiven Seiten von Beschwerden vertraut gemacht und lernen, wie aus Reklamationen Reklame für sie und das Adler Lodge Ritten wird.

  • Der 5-Sterne-Gast von heute und seine Erwartungen
  • Prävention ist besser als Reklamation
  • Gästeorientiertes Beschwerdemanagement
  • Mit positiver Kommunikation Gäste zufrieden stellen
  • Selbständig, freundlich, lösungsorientietert!
  • Umgang mit den eigenen Emotionen in Stresssituationen
  • Manche mögen’s heiß: schwierige Gespräche meistern
  • Wie wird aus Reklamation Reklame?
Ihr Gewinn:

Das Rezeptionsteam der Adler Lodge Ritten erhält wichtige Tools inkl. guter Formulierungen, um auf Gäste-Reklamationen gelassen und erfolgsorientiert zu reagieren.

Wer ist dabei?

Das Rezeptionsteam der Adler Lodge Ritten.

Termin & Ort

Dienstag, 21. Mai von 9-13h.

Anmeldung:

Interne Veranstaltung für einen TELOS-Kunden – kein externer Besuch möglich. Gerne können Sie diese Veranstaltung in Ihrem Unternehmen anbieten. Einfach hier anfragen >>

Jetzt anfragen  

Referentin

Mag. Ines Zorn Msc.

Wirtschaftspsychologin, Hotelmanagerin, Kommunikationstrainerin

Mehr Infos zu Mag. Ines Zorn Msc.

Ich kann nun mit einer anderen Einstellung und Sichtweise an einen reklamierenden Gast herantreten!

sagt Karin Meister, Touristikerin

Professionelles Beschwerdemanagement auch in Ihrem Unternehmen?