Erfolgreiche Kundenkommunikation am Telefon, per E-Mail und Videocall

Zum Training

In diesem dreiteiligen Workshop trainieren Mitarbeitende von Front-Office und Kundenservice, wie sie auf allen Kanälen professionell, kundenorientiert und überzeugend kommunizieren. Sie erhalten Bausteine für eine kundenfreundliche Kommunikation per Telefon, E-Mail und Videocall. 

Sie erhalten Sicherheit in der schriftlichen Kunden-Kommunikation. Sie lernen E-Mails klar und leserfreundlich zu strukturieren und mit richtigen Formulierungen, Kundenwünsche schnell zu erledigen und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen.

Im Telefontraining erfahren die Mitarbeitenden, wie sie eingehende Anrufe herzlich entgegennehmen. Sie üben die firmen-eigene Grußformel ein und trainieren, wie sie Kundenwünsche schnell erfassen und professionell weiterleiten. Dazu lernen sie verschiedene Fragetechniken kennen, mit denen sie schneller zur Problemlösung kommen. Sie trainieren, dem Anrufer in allen Schritten des Gesprächs Kompetenz und Wichtigkeit zu signalisieren. Bei ausgehenden Anrufen lernen die Mitarbeiter freundlich und ergebnisorientiert ihre Ziele zu verfolgen. Sie achten dabei auf eine freundliche und professionelle Stimme und erhalten Profitipps für den Umgang mit „schwierigen“ Kunden.

Im Video-Training optimieren die Mitarbeitenden ihr Erscheinungsbild vor der Kamera und machen sich mit der Business-Etikette bei Videocalls vertraut. Sie erfahren, worauf Sie bei der Online-Kommunikation achten sollen und wie Sie sich ins beste Licht rücken. Sie erhalten Tipps, wie Sie sich optimal auf Kundengespräche vorbereiten und Videocalls effizient und ergebnisorientiert moderieren.

Während des Trainings werden die Teilnehmerinnen das Gelernte in simulierten Calls und Kunden-E-Mails praktisch einzuüben.