Spitze am Telefon und per E-Mail
In diesem zweiteiligen Workshop trainieren Mitarbeitende von Front-Office und Kundenservice, wie sie auf allen Kanälen professionell, kundenorientiert und überzeugend kommunizieren. Sie erhalten Bausteine für eine kundenfreundliche Kommunikation per Telefon und E-Mail.
Sie erhalten Sicherheit in der schriftlichen Kunden-Kommunikation. Sie lernen E-Mails klar und leserfreundlich zu strukturieren und mit richtigen Formulierungen, Kundenwünsche schnell zu erledigen und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen.
Im Telefontraining erfahren die Mitarbeitenden, wie sie eingehende Anrufe herzlich entgegennehmen. Sie üben die firmen-eigene Grußformel ein und trainieren, wie sie Kundenwünsche schnell erfassen und professionell weiterleiten. Dazu lernen sie verschiedene Fragetechniken kennen, mit denen sie schneller zur Problemlösung kommen. Sie trainieren, dem Anrufer in allen Schritten des Gesprächs Kompetenz und Wichtigkeit zu signalisieren. Bei ausgehenden Anrufen lernen die Mitarbeiter freundlich und ergebnisorientiert ihre Ziele zu verfolgen. Sie achten dabei auf eine freundliche und professionelle Stimme und erhalten Profitipps für den Umgang mit „schwierigen“ Kunden.
Während des Trainings werden die Teilnehmerinnen das Gelernte in simulierten Telefonsituationen und Kunden-E-Mails praktisch einzuüben.
Die Teilnehmenden lernen, ihre Kundenkommunikation über Telefon und E-Mail professionell, empathisch und effizient zu gestalten. Damit steigern sie Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Vertriebserfolg nachhaltig. Mit muttersprachlichen TELOS-Referenten üben Sie die lösungsorientierte Kommunikation auf deutsch, italienisch oder englisch.
Nach ca. 1 Monat findet ein kompaktes Auffrisch-Training statt. Die Teilnehmer vertiefen das Gelernte. Sie bringen ihre Erfahrungen in der Umsetzung ein und erhalten Tipps für schwierige Herausforderungen im täglichen Kundenkontakt.
In einem verbindlichen Qualitätshandbuch halten wir die wichtigsten Standards am Telefon und per E-Mail in Ihrem Unternehmen fest. Als Nachschlagewerk für die tägliche Kundenbetreuung und als Einschulung für neue Mitarbeitende. Die Kunden werden sich freuen!
Muttersprachliche TELOS-Referenten trainieren mit Ihren Mitarbeitern die landestypische Kommunikation am Telefon und per E-Mail.
Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Unternehmen im aktiven Kundenkontakt.
Bitte wählen Sie das Setting, das für Sie am besten passt:
Wirtschaftspsychologin, Marketing-Expertin, Hotelmanagerin und Kommunikationstrainerin
Mehr Infos zu Mag. Ines Zorn Msc.
Wirtschaftspsychologe, Unternehmenscoach, Psychotherapeut
Mehr Infos zu Dr. Elmar Teutsch
Formatore e consulente aziendale per lo sviluppo del personale e dell'organizzazione
Mehr Infos zu Dott. Francesco Apuzzound Ihre Kunden am Telefon überzeugen
Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Personalentwicklung, Coaching