In diesem praxisnahen Training lernen Sie, auch in schwierigen Gesprächssituationen klar, respektvoll und lösungsorientiert zu kommunizieren. Sie erkennen psychologische Mechanismen hinter Stressreaktionen und Konflikten und erfahren, wie Sie mit Reklamationen professionell umgehen. Mit Übungen zu Reframing, Fragetechniken und Sprache gewinnen Sie Sicherheit für heikle Gesprächsmomente. Statt Eskalation setzen Sie auf Deeskalation – mit Haltung, Klarheit und der richtigen Wortwahl. Reklamationen und Konflikte werden so zur Chance für Beziehungspflege und Kundenbindung.
Die Teilnehmenden erhalten die Schlüsselkompetenzen für den professionellen, freundlichen Kundenkontakt.
Für alle diejenigen, die mit Kund*innen, Lieferanten oder internen Schnittstellen in Kontakt stehen.
Deutsch
Interne Veranstaltung für einen TELOS-Kunden – kein externer Besuch möglich. Gerne können Sie diese Veranstaltung in Ihrem Unternehmen anbieten. Fragen Sie uns unverbindlich:
Wirtschaftspsychologin, Marketing-Expertin, Hotelmanagerin und Kommunikationstrainerin
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