Workshop
Mittwoch, 16.04.2026 von 9 – 17 h
Referent: Ines Zorn Msc. TELOS
Ort: WIFI der Handelskammer, Bozen
Sie sind ein kompetenter, geduldiger Kundenberater mit viel Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichsten Menschen. Doch manchmal stoßen Sie an Ihre Grenzen: Sie haben es mit sehr fordernden Kunden zu tun, die bereits überaus gut informiert sind und alles immer sofort haben wollen. Wie sollen Sie damit umgehen?
Ich – alles – sofort – überall! Das ist der Kunde von heute. Im Workshop lernen Sie die Welt Ihrer Kunden besser verstehen. Sie erfahren, was die Erwartungshaltungen des digitalisierten Konsumenten sind und was das für Sie als Kundenberater bedeutet. Sie erhalten praktische Tipps, wie Sie sich professionell auf die gesteigerten Ansprüche Ihrer Kunden einstellen und vorbereiten. In praktischen Simulationen lernen Sie, mit den unterschiedlichsten Kundentypen umzugehen und auch in schwierigen Situationen freundlich und gelassen aufzutreten.
Sie können Ihre Kunden besser verstehen und so besser auf Erwartungen eingehen. Sie lernen, wie Sie in unterschiedlichen Situationen professionell und souverän bleiben. Sie steigern Ihe Konflikt- und Gesprächskompetent, dadurch gelingen auch schwierige Kundengespräche.
Mitarbeitende mit direktem Kundenkontakt: am Empfang, am Help-Desk, im Service und im Vertrieb.
1 Tag auf deutsch oder italienisch.
Wirtschaftspsychologe, Unternehmenscoach, Psychotherapeut
Mehr Infos zu Dr. Elmar Teutsch
Formatore e consulente aziendale per lo sviluppo del personale e dell'organizzazione
Mehr Infos zu Dott. Francesco Apuzzo
Wirtschaftspsychologin, Marketing-Expertin, Hotelmanagerin und Kommunikationstrainerin
Mehr Infos zu Ines Zorn Msc.Sie erfahren, wie sie Kundenerwartungen besser verstehen, souverän kommunizieren und selbst schwierige Situationen professionell meistern.Sie erfahren, wie sie Kundenerwartungen besser verstehen, souverän kommunizieren und selbst schwierige Situationen professionell meistern.
Weil Kunden informierter und anspruchsvoller sind. Wer psychologisch fundiert kommuniziert, gewinnt Vertrauen und stärkt die Kundenbindung.
Ein praxisnaher Trainingstag mit Übungen, Rollenspielen und Fallbeispielen – für sicheres Auftreten und überzeugende Kommunikation.
Für Mitarbeitende im Verkauf, Service und Empfang, die anspruchsvolle Kunden professionell betreuen und mit Gelassenheit überzeugen wollen.
Der Kurs richtet sich an Unternehmen und kann als firmeninternes Inhouse-Training gebucht werden. Wir passen die Inhalte individuell an die aktuellen Herausforderungen an. Einzelpersonen melden sich zu diesem Kurs direkt beim WIFI, Bozen an, unser Bildungspartner für dieses Thema.
Damit Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen.
Jetzt anfragen und kostenlos informieren!